Inbound-Telefonist (m/w/d) für Bitterfeld-Wolfen – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Du wirst als Inbound-Telefonist bei einem unserer namhaften Kundenunternehmen in Bitterfeld-Wolfen eingesetzt. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen am Telefon und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich als Fachkraft an ein etabliertes Unternehmen, das professionellen Telefonsupport schätzt. Du arbeitest in einem modernen Call-Center-Umfeld mit neuester Technik und wirst Teil eines engagierten Teams, das täglich hunderte Kundenanliegen bearbeitet.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound-Telefonist nimmst du eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese professionell und kundenorientiert. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen deines Einsatzunternehmens und gibst kompetente Auskünfte. Du erfasst Kundenanliegen systematisch im CRM-System und dokumentierst alle relevanten Informationen. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert und findest gemeinsam mit dem Kunden zufriedenstellende Lösungen. Du leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und verfolgst diese nach. Du führst telefonische Beratungsgespräche durch und gehst individuell auf die Bedürfnisse der Anrufer ein. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst diese bei Bedarf im System.

Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Terminvereinbarung und -koordination für verschiedene Abteilungen. Du wirkst bei der Erstellung von Gesprächsprotokollen und Reportings mit. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und teilst dein Wissen. Du nimmst an Teambesprechungen teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Du unterstützt bei Sonderprojekten und Aktionen während Stoßzeiten. Du bearbeitest bei Bedarf auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Chat. Du führst Qualitätskontrollen deiner eigenen Gespräche durch und arbeitest kontinuierlich an deiner Gesprächsführung.

Anforderungen:

Du bringst idealerweise erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder in vergleichbaren Bereichen mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau). Du hast einen sicheren Umgang mit MS Office und lernst schnell neue Software-Systeme. Du besitzt eine freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit. Du kannst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell bleiben. Du bist zeitlich flexibel und bereit, auch in Schichten zu arbeiten. Du arbeitest gerne im Team und bist zuverlässig. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie aus. Du besitzt eine klare und deutliche Aussprache sowie ein gutes Sprachgefühl. Du hast ein hohes Maß an Konzentrationsfähigkeit auch bei vielen aufeinanderfolgenden Gesprächen. Du zeigst Konfliktlösungskompetenz und kannst auch schwierige Kunden professionell betreuen. Du arbeitest strukturiert und organisiert, auch bei hohem Anrufaufkommen. Du bist lernbereit und offen für Feedback zur Verbesserung deiner Leistung. Du zeigst Durchhaltevermögen und Belastbarkeit. Du besitzt technisches Verständnis für Call-Center-Systeme und Telefonie-Software.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest in Vollzeit mit 38-40 Wochenstunden im Schichtsystem. Die Arbeitszeiten sind montags bis freitags zwischen 7:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Die Schichtpläne werden im Voraus bekannt gegeben, sodass du deine Freizeit gut planen kannst. Es gibt Früh-, Mittel- und Spätschichten, die rotierend eingeteilt werden. Durch das Schichtsystem hast du auch unter der Woche freie Tage.

Zusammenfassung:

Unser Kundenunternehmen bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit professionellem Schulungsprogramm. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und Headset. Es werden dir alle notwendigen Arbeitsmaterialien und technischen Geräte vor Ort zur Verfügung gestellt. Du arbeitest in einem angenehmen Betriebsklima mit kollegialem Team. Es gibt regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungschancen. Du profitierst von geregelten Pausenzeiten und einem Pausenraum mit Verpflegungsmöglichkeiten. Es bestehen gute Übernahmechancen in ein festes Arbeitsverhältnis beim Kundenunternehmen. Du erhältst pünktliche und zuverlässige Bezahlung durch deinen direkten Arbeitgeber.