Inbound-Telefonist (m/w/d) für Chemnitz – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist (m/w/d) in Chemnitz erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem professionellen Callcenter-Umfeld. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf qualitativ hochwertigen Kundenservice legt. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und professioneller Telefonanlage. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert durch erfahrene Kollegen. Du wirst Teil eines motivierten Teams und hast die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten voll einzubringen.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Entgegennahme von eingehenden Kundenanrufen. Du bearbeitest Kundenanfragen zu Produkten und Dienstleistungen kompetent und freundlich. Du erfasst Kundendaten präzise im CRM-System und dokumentierst alle Gesprächsinhalte sorgfältig. Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten und Verfügbarkeiten. Du nimmst Reklamationen entgegen und leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du führst Statusabfragen durch und informierst Kunden über den aktuellen Stand ihrer Anliegen. Du bietest Lösungen für Kundenprobleme an und sorgst für eine zufriedenstellende Gesprächsbeendigung.

Neben der Telefonannahme pflegst du Kundendatenbanken und aktualisierst Kontaktinformationen. Du erstellst Gesprächsprotokolle und Tagesberichte für das Management. Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, wenn das Anrufaufkommen es zulässt. Du arbeitest bei Bedarf mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen zu klären. Du nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen teil und gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen. Du hilfst bei der Optimierung von Serviceabläufen durch konstruktive Verbesserungsvorschläge.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich. Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office-Programmen. Du besitzt eine freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit. Du kannst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell bleiben. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten. Du hast eine gute Ausdrucksweise und kommunizierst klar und verständlich. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest eigenverantwortlich.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hörst aktiv zu. Du hast ein gutes Einfühlungsvermögen für Kundenbedürfnisse. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist lernbereit und offen für neue Prozesse und Systeme. Du kannst dich schnell in verschiedene Themengebiete einarbeiten. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Du hast eine positive Ausstrahlung und gehst motiviert an deine Aufgaben heran.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtdienst. Auch samstags nach Absprache möglich. Flexible Schichtmodelle je nach Verfügbarkeit. Früh-, Spät- und Mittelschichten werden eingeteilt. Planbare Dienstpläne mit Vorlauf von 2-3 Wochen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit strukturiertem Schulungsplan. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit professioneller technischer Ausstattung. Es gibt regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Schulungen. Du profitierst von einem angenehmen Betriebsklima in einem engagierten Team. Es werden Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits angeboten. Du hast geregelte Pausenzeiten und einen gut ausgestatteten Pausenraum. Die Verkehrsanbindung ist optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme bei guten Leistungen.