Inbound-Telefonist (m/w/d) für Euskirchen – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist (m/w/d) erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In dieser Position arbeitest du in einem modernen Call Center-Umfeld, wo du telefonisch Kunden betreust und deren Anliegen professionell bearbeitest. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Systeme und Produkte unseres Kundenunternehmens. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln und Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln. Du arbeitest eigenverantwortlich und kannst deine Arbeitsweise selbst gestalten.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Annahme von eingehenden Kundenanrufen. Du bearbeitest Kundenanfragen zu Produkten und Dienstleistungen kompetent und freundlich. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten in den entsprechenden Systemen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du klärst Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen. Die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen fällt ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Findung kundenorientierter Lösungen sind wichtige Bestandteile deiner Arbeit. Du informierst Kunden über aktuelle Angebote und Aktionen.

Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu häufigen Kundenanfragen. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Die Teilnahme an Teammeeting und Schulungen zur Produktkenntnis gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen. Die Pflege von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken unterstützt du aktiv. Bei Bedarf übernimmst du die schriftliche Beantwortung von E-Mail-Anfragen. Du assistierst bei der Erstellung von Statistiken und Reports über Anrufvolumen und Kundenanliegen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie sind von Vorteil. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Du bist kommunikationsstark und kannst dich gut ausdrücken. Eine serviceorientierte Denkweise und Kundenorientierung zeichnen dich aus. Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten ist wünschenswert.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in Kundenanliegen hineinzuversetzen. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und kannst Informationen zügig verarbeiten. Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei schwierigen Anfragen passende Lösungen zu finden. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Stressresistenz und Belastbarkeit zeichnen dich aus. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest selbstständig. Deine Konfliktfähigkeit ermöglicht es dir, auch mit unzufriedenen Kunden professionell umzugehen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Wochenendarbeit ist in der Regel nicht erforderlich. Flexibles Arbeitszeitmodell mit planbaren Schichten. Möglichkeit auf Gleitzeit nach Absprache.

Zusammenfassung:

Unser Kundenunternehmen bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag nach der Probezeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit persönlichem Mentor. Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen unterstützen deine berufliche Entwicklung. Die Arbeitsplätze sind modern ausgestattet mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Es gibt kostenlose Getränke und eine Kantine mit vergünstigten Mahlzeiten. Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen sind möglich. Die Verkehrsanbindung ist optimal mit Parkplätzen oder ÖPNV-Zuschuss. Ein kollegiales Team und regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Leistungsgerechte Bezahlung mit pünktlicher Auszahlung wird garantiert.