Inbound-Telefonist (m/w/d) für Grimma – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist in Grimma wirst du Teil eines dynamischen Kundenservice-Teams. Du bearbeitest eingehende Anrufe von Kunden und bist die erste Anlaufstelle für Anfragen, Bestellungen und Informationswünsche. Durch deine freundliche und professionelle Art trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wir von CALUMA vermitteln dich an renommierte Unternehmen in der Region Grimma, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in modernen Call-Center-Räumlichkeiten, wo du mit aktueller Technik ausgestattet wirst. Du arbeitest in einem kollegialen Umfeld und erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Anrufe von Kunden entgegen und bearbeitest diese professionell. Du erfasst Kundenanfragen systematisch in den entsprechenden Datenbanksystemen und dokumentierst alle relevanten Informationen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Öffnungszeiten und allgemeinen Unternehmensinformationen. Du nimmst Bestellungen auf und gibst diese korrekt in das System ein. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert und leitest komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst diese regelmäßig. Du informierst Kunden über aktuelle Angebote und Aktionen.

Du führst Nachfassaktionen bei offenen Kundenanfragen durch und stellst sicher, dass alle Anliegen abschließend geklärt werden. Du unterstützt bei der Terminvereinbarung für Kunden mit verschiedenen Abteilungen. Du erstellst einfache Statistiken über Anrufvolumen und Anfragethemen. Du gibst Feedback an die Teamleitung über häufig auftretende Kundenanliegen. Du hilfst neuen Kollegen bei der Einarbeitung und teilst dein Wissen. Du nimmst an Teambesprechungen teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Telefonie, Quereinsteiger sind jedoch willkommen. Du besitzt gute PC-Kenntnisse und kannst mit Office-Anwendungen umgehen. Du bist bereit, in verschiedenen Schichten zu arbeiten. Du hast eine freundliche Telefonstimme und kommunizierst klar und verständlich. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist zuverlässig, pünktlich und engagiert.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus und kannst dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und stellst die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt. Du bewahrst auch in stressigen Situationen die Ruhe und bleibst freundlich. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen. Du bist lernbereit und offen für neue Themen und Produkte. Du gehst verantwortungsbewusst mit vertraulichen Kundendaten um. Du zeigst Empathie im Umgang mit Kunden und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtdienst, gelegentlich auch samstags nach Absprache. Verschiedene Schichtmodelle möglich: Frühdienst 08:00-14:00 Uhr, Spätdienst 12:00-18:00 Uhr oder durchgehende Schichten. Planbare Arbeitszeiten mit rechtzeitiger Bekanntgabe der Dienstpläne.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen sowie regelmäßige Produktschulungen. Du erhältst einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit ergonomischem Headset und aktueller Software. Es erwartet dich ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten mit planbaren Schichten. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis bei guter Leistung. Du erhältst Zuschläge für Samstagsarbeit. Kostenlose Getränke am Arbeitsplatz stehen dir zur Verfügung. Mitarbeiterparkplätze oder gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel sind vorhanden.