Inbound-Telefonist (m/w/d) für Ingelheim am Rhein – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist in Ingelheim am Rhein erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Durch unsere Personalvermittlung CALUMA findest du den perfekten Arbeitgeber, der zu deinen Vorstellungen passt. Du arbeitest in modernen Räumlichkeiten mit professioneller Ausstattung und wirst Teil eines engagierten Teams. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten voll einzusetzen und weiterzuentwickeln. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und einer fairen Vergütung. Als Inbound-Telefonist bearbeitest du eingehende Kundenanfragen professionell und lösungsorientiert.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen kompetent und freundlich. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du bearbeitest Beschwerden professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen erfolgt durch dich. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig und nachvollziehbar. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements ist für dich selbstverständlich. Du führst auch Produktberatungen durch und informierst über aktuelle Angebote.

Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Terminvereinbarung und -koordination. Du wirkst bei der Optimierung von Arbeitsabläufen mit und gibst konstruktives Feedback. Die Teilnahme an Teambesprechungen und Schulungen gehört zu deinen Nebentätigkeiten. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen. Die Pflege der Wissensdatenbank und FAQ-Dokumentation wird von dir unterstützt. Du bearbeitest auch schriftliche Kundenanfragen per E-Mail. Die Erstellung von Auswertungen und Statistiken zu deinen Kundenkontakten führst du durch. Bei Bedarf übernimmst du Sonderaufgaben im Team.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten ist für dich selbstverständlich. Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter mit. Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office sind erforderlich. Du bist kommunikativ, geduldig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Eine klare und deutliche Aussprache zeichnet dich aus. Du arbeitest gerne im Team und bist zuverlässig. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert. Du bist lernbereit und offen für neue Herausforderungen.

Du solltest über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Empathie und Einfühlungsvermögen helfen dir im Kundenkontakt. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Du kannst gut zuhören und gehst auf individuelle Kundenbedürfnisse ein. Stressresistenz und Belastbarkeit sind wichtige Eigenschaften. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Du zeigst Eigeninitiative und Engagement. Diskretion und der Umgang mit vertraulichen Daten sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, flexible Schichtmodelle möglich, gelegentlich Samstags nach Absprache, Früh- und Spätschichten im Wechsel

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit persönlichem Mentor. Du erhältst regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik steht dir zur Verfügung. Das Unternehmen bietet ein angenehmes Betriebsklima in einem motivierten Team. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und planbaren Schichten. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen im Unternehmen. Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits werden geboten. Die CALUMA Personalvermittlung begleitet dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir als Ansprechpartner zur Seite.