Inbound-Telefonist (m/w/d) für Leipzig – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist in Leipzig übernimmst du eine wichtige Rolle im telefonischen Kundenservice. Du bist die erste Kontaktperson für Kunden und sorgst für eine professionelle und freundliche Kommunikation. Über CALUMA vermitteln wir dich an renommierte Unternehmen verschiedener Branchen in Leipzig, die auf qualifizierte Telefonisten setzen. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit modernster Telefontechnik und wirst Teil eines engagierten Teams.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die professionelle Annahme eingehender Kundenanrufe und die kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, nimmst Bestellungen entgegen und pflegst Kundendaten in das CRM-System ein. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert und leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei dokumentierst du alle Gesprächsinhalte sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du führst auch telefonische Terminvereinbarungen durch und unterstützt bei der Kundenbindung durch freundliche und kompetente Beratung.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten sowie die Erfassung von Kundenanliegen in Ticketsystemen. Du erstellst Gesprächsprotokolle und wertest Kundenstatistiken aus. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen und nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen teil. Du hilfst bei der Qualitätssicherung mit, indem du Feedback zu Prozessverbesserungen gibst. Außerdem kümmerst du dich um die Nachbearbeitung von Kundenkontakten und versendest Informationsmaterial per E-Mail.

Anforderungen:

Du solltest über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen verfügen. Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und beherrschst die gängigen MS Office-Anwendungen sicher. Erfahrung mit CRM-Systemen ist wünschenswert. Du bist volljährig und verfügst über eine hohe Serviceorientierung. Belastbarkeit auch in stressigen Situationen und die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten runden dein Profil ab.

Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine deutliche, freundliche Telefonstimme. Deine Ausdrucksweise ist klar und kundenorientiert. Du besitzt Empathie und kannst dich gut in Kundenanliegen hineinversetzen. Konfliktlösungskompetenz und Geduld zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und organisiert, auch bei hohem Anrufaufkommen. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich. Du zeigst eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich flexibel auf verschiedene Gesprächssituationen einstellen. Stressresistenz und ein freundliches, professionelles Auftreten sind weitere Stärken von dir.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, Schichtdienst möglich zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in die spezifischen Produkte und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten. Es erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld mit professioneller Telefonie-Ausstattung. Die Arbeit findet in einem angenehmen Betriebsklima mit kollegialem Team statt. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und planbare Dienstpläne. Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen sind gegeben. Zusätzlich werden attraktive Sozialleistungen geboten. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig direkt durch unseren Kunden.