Inbound Telefonist (m/w/d) für Mannheim – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Telefonist (m/w/d) erwartet dich eine spannende Position in der Telefonbetreuung bei einem etablierten Unternehmen in Mannheim. Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für eine professionelle telefonische Betreuung. CALUMA vermittelt dich als Fachkraft an unseren Kunden, wo du in einem modernen Arbeitsumfeld mit zeitgemäßer Technik arbeiten wirst. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und einem kollegialen Team, das dich bei deiner Einarbeitung unterstützt.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die professionelle Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe, wobei du Anfragen kompetent beantwortest und Lösungen anbietest. Du erfasst Kundendaten systematisch im CRM-System und dokumentierst alle Gesprächsinhalte gewissenhaft. Bei komplexeren Anliegen leitest du die Anrufer an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass jede Anfrage ihre angemessene Bearbeitung findet. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden professionell und kundenorientiert, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten in der Datenbank. Du erstellst bei Bedarf Gesprächsprotokolle und Berichte für die Teamleitung. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur optimalen Kundenbetreuung gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Teilnahme an regelmäßigen Teambesprechungen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Prozessen und hilfst neuen Kollegen bei der Einarbeitung.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind von Vorteil. Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift sicher und hast einen freundlichen, serviceorientierten Kommunikationsstil. Gute PC-Kenntnisse sowie der sichere Umgang mit MS Office und CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Du bist zuverlässig, pünktlich und zeigst Engagement bei der Arbeit.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung aus. Empathie und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen sind für dich selbstverständlich. Du besitzt eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gute Organisationsfähigkeiten. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen ruhig und professionell zu bleiben, gehören zu deinen Stärken. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, flexible Schichtmodelle nach Absprache möglich, gelegentliche Einsätze bis 20:00 Uhr je nach Bedarf

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit professioneller Schulung und Begleitung durch erfahrene Kollegen. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Technik und ergonomischer Ausstattung. Es erwarten dich geregelte Arbeitszeiten mit planbaren Schichten sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team. Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven sind gegeben. Die Übernahmechance nach erfolgreicher Zusammenarbeit besteht. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungs- und Einsatzprozesses professionell.