Inbound-Telefonist (m/w/d) für Pinneberg – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist erwartet dich eine spannende Position in einem modernen Kundenservice-Umfeld in Pinneberg. Du wirst von CALUMA an ein etabliertes Unternehmen vermittelt, das Wert auf professionelle Kundenbetreuung legt. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest in einem dynamischen Team und hast die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten täglich unter Beweis zu stellen. Das Arbeitsumfeld ist modern ausgestattet und bietet dir alle notwendigen technischen Ressourcen für eine erfolgreiche Arbeit.

Branche: Telekommunikation & Service

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die professionelle Annahme eingehender Kundenanrufe und die kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, nimmst Bestellungen entgegen und pflegst Kundendaten in das CRM-System ein. Du bist verantwortlich für die Qualifizierung von Kundenanfragen und leitest diese bei Bedarf an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Dabei dokumentierst du alle Kundenkontakte sorgfältig und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgbarkeit. Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail und Chat und stellst sicher, dass alle Kundenanliegen zeitnah und zur vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements gehört ebenfalls zu deinen Kernaufgaben.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Kundenservice. Du wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten mit und gibst Feedback zu häufig auftretenden Kundenproblemen. Bei Bedarf unterstützt du neue Teammitglieder bei der Einarbeitung und teilst dein Wissen über Best Practices. Du nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Außerdem hilfst du bei der Pflege der Wissensdatenbank und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Die Teilnahme an Schulungen und Produkttrainings rundet deine Nebenaufgaben ab.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung sind wünschenswert. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und beherrschst die gängigen MS Office-Anwendungen sicher. Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil. Du bist stressresistent und kannst auch in arbeitsintensiven Zeiten einen kühlen Kopf bewahren. Deine Ausdrucksweise ist klar und kundenorientiert. Du bist bereit, in Schichtdiensten zu arbeiten und zeigst Flexibilität bei den Arbeitszeiten. Ein einwandfreies Führungszeugnis ist erforderlich.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich klar ausdrücken. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in die Situation der Kunden hineinzuversetzen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest serviceorientiert und gehst auf individuelle Kundenbedürfnisse ein. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei komplexen Anliegen schnell und effektiv zu reagieren. Du bist teamfähig und schätzt den Austausch mit Kollegen. Deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind selbstverständlich. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich rasch in neue Themengebiete einarbeiten. Multitasking fällt dir leicht und du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr im Schichtdienst, gelegentlich samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr nach Absprache. Verschiedene Schichtmodelle verfügbar: Frühschicht 08:00-16:00 Uhr, Mittelschicht 10:00-18:00 Uhr, Spätschicht 12:00-20:00 Uhr. Planbare Dienstpläne mit Vorlaufzeit von mindestens 2 Wochen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und aktueller Technik. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Es besteht die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung durch interne Schulungsprogramme. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und wertschätzend. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten mit planbaren Schichtplänen. Es werden kostenlose Getränke bereitgestellt und es gibt eine moderne Pausenlounge. Bei guten Leistungen bestehen Übernahmechancen und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Arbeitskleidung und alle notwendigen Arbeitsmaterialien werden vom Kundenunternehmen gestellt. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag über CALUMA als Vermittlungsagentur direkt beim Kundenunternehmen.