Inbound-Telefonist (m/w/d) für Rietberg – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist in Rietberg erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem professionellen Kundenservice-Umfeld. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Fachkraft an ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Du arbeitest in einem modernen Call Center mit neuester Technik und professioneller Ausstattung.

Branche: Kundenservice & Telefonberatung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Annahme eingehender Kundenanrufe und die kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, nimmst Bestellungen entgegen und pflegst Kundendaten in das CRM-System ein. Die Beratung erfolgt freundlich und lösungsorientiert. Du dokumentierst alle Gesprächsinhalte sorgfältig und leitest bei Bedarf Anfragen an Fachabteilungen weiter. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements gehört zu deinen täglichen Aufgaben in Rietberg.

Neben der Telefonannahme unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und schriftlichen Kundenanliegen. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit und gibst Feedback zur Verbesserung der Arbeitsabläufe. Die Teilnahme an Teammeeting und Schulungen gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt neue Kollegen bei der Einarbeitung und teilst dein Wissen im Team. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Tätigkeiten wie die Pflege von Wissensdatenbanken.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind wünschenswert. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du arbeitest strukturiert, bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten solltest du mitbringen.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, kundenorientiertes Auftreten. Deine Serviceorientierung zeichnet sich durch Empathie und Geduld aus. Du kannst dich gut ausdrücken und komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen. Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache möglich. Flexible Arbeitszeitmodelle verfügbar.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und regelmäßige Weiterbildungen. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und professioneller Technik. Es erwarten dich flache Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsklima. Kostenfreie Getränke und attraktive Mitarbeiterrabatte gehören zu den Benefits. Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten sind vorhanden. Langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.