Inbound-Telefonmitarbeiter Zwickau (m/w/d) – 16,50 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonmitarbeiter in Zwickau erwartet dich ein abwechslungsreicher Teilzeitjob in einem freundlichen und unterstützenden Arbeitsumfeld. Du benötigst keine spezielle Ausbildung für diese Position, da eine vollständige Einarbeitung durch unseren Kunden erfolgt. Diese Stelle ist ideal für Quereinsteiger, Studenten, Wiedereinsteiger oder Menschen, die sich beruflich neu orientieren möchten. Du wirst eingehende Kundenanrufe entgegennehmen und bei verschiedenen Anliegen behilflich sein. Unser Kunde legt großen Wert auf ein angenehmes Betriebsklima und unterstützt dich von Anfang an. Die Teilzeitposition bietet dir die Flexibilität, Beruf und Privatleben gut zu vereinbaren. Es sind keine Vorkenntnisse im Callcenter-Bereich erforderlich – wichtig sind vor allem deine Freude am Telefonieren und deine Bereitschaft zu lernen.

Branche: Callcenter & Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonmitarbeiter (m/w/d) – ungelernt

Aufgaben:

Als Inbound-Telefonmitarbeiter in Zwickau gehören zu deinen Hauptaufgaben: Du nimmst eingehende Telefonanrufe von Kunden entgegen und bearbeitest diese nach vorgegebenen Leitfäden. Die freundliche und höfliche Kommunikation mit Kunden steht im Mittelpunkt deiner Tätigkeit. Du beantwortest Standardfragen zu Produkten, Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten und anderen allgemeinen Informationen. Die Aufnahme von Kundendaten und Anfragen sowie deren Eingabe in das Computersystem gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du leitest komplexere Anfragen, die dein Wissen übersteigen, an erfahrene Kollegen oder Vorgesetzte weiter. Dabei hältst du dich an die vorgegebenen Gesprächsskripte und Qualitätsrichtlinien. Die Dokumentation der Anrufe im System erfolgt zeitnah und korrekt. Du sorgst für einen professionellen und serviceorientierten ersten Eindruck bei den Anrufern.

Zu deinen Nebenaufgaben als Inbound-Telefonmitarbeiter in Zwickau gehören: Die Pflege von Kundendaten und Sicherstellung der Datenaktualität im System. Du unterstützt das Team bei administrativen Tätigkeiten wie dem Sortieren und Ablegen von Unterlagen. Die Teilnahme an Teambesprechungen und Feedback-Runden zur Verbesserung der Servicequalität ist erwünscht. Du hilfst bei der Vorbereitung von Informationsmaterialien und Gesprächsleitfäden für neue Mitarbeiter. Bei Bedarf übernimmst du die Bearbeitung einfacher schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail. Du meldest technische Probleme oder Systemstörungen an die zuständigen Ansprechpartner. Die Mithilfe bei der Sauberkeit und Ordnung am Arbeitsplatz sowie in den Gemeinschaftsbereichen wird erwartet. Du tauschst dich mit Kollegen über Best Practices und Erfahrungen aus.

Anforderungen:

Für die Position als Inbound-Telefonmitarbeiter in Zwickau solltest du folgende Anforderungen erfüllen: Eine abgeschlossene Schulbildung ist wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung. Du benötigst gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um mit Kunden kommunizieren zu können. Grundlegende PC-Kenntnisse (Tastatur, Maus, einfache Programme) sollten vorhanden sein – alles Weitere lernst du vor Ort. Eine freundliche und offene Art am Telefon ist wichtig. Du solltest bereit sein, in einem strukturierten Umfeld nach Vorgaben zu arbeiten. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für diese Position essenziell. Du bist bereit, während der Einarbeitungszeit zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Teilzeitbereich sollte vorhanden sein. Mindestalter ist 18 Jahre.

Dein Profil als Inbound-Telefonmitarbeiter in Zwickau: Du bist eine freundliche und aufgeschlossene Persönlichkeit, die gerne mit Menschen kommuniziert. Deine Stimme klingt am Telefon angenehm und verständlich. Du hast Geduld und bleibst auch bei schwierigen Gesprächspartnern ruhig und höflich. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, neue Informationen schnell aufzunehmen und umzusetzen. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen. Auch bei Routineaufgaben bleibst du motiviert und konzentriert. Du bist in der Lage, einfache Anweisungen zu befolgen und diese korrekt umzusetzen. Deine positive Grundeinstellung und dein Engagement zeichnen dich aus. Du gehst verantwortungsbewusst mit sensiblen Kundendaten um. Auch ohne Berufserfahrung im Callcenter bringst du die Motivation mit, dich in diesem Bereich zu entwickeln.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitposition als Inbound-Telefonmitarbeiter in Zwickau sind flexibel gestaltbar. Du arbeitest in Teilzeit mit 20-30 Stunden pro Woche, je nach Verfügbarkeit und Kundenbedarf. Die Einsatzzeiten liegen zwischen Montag und Samstag im Zeitraum von 08:00 bis 20:00 Uhr. Die Schichten werden im Voraus geplant und mit deinen zeitlichen Möglichkeiten abgestimmt. Typische Schichtmodelle sind zum Beispiel: Vormittagsschichten von 08:00 bis 13:00 Uhr, Nachmittagsschichten von 13:00 bis 18:00 Uhr oder Spätschichten von 15:00 bis 20:00 Uhr. Die genaue Arbeitszeitverteilung wird in Absprache mit dir und dem Team festgelegt. Wochenendarbeit ist gelegentlich möglich, aber nicht zwingend erforderlich und wird zusätzlich vergütet.

Zusammenfassung:

Als Inbound-Telefonmitarbeiter in Zwickau bietet dir unser Kunde folgende Vorteile: Eine umfassende Einarbeitung, bei der dir alles Schritt für Schritt erklärt wird – Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Du erhältst alle notwendigen Arbeitsmaterialien und Equipment gestellt. Freundliche und hilfsbereite Kollegen stehen dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Die Arbeitszeiten sind familienfreundlich und lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen wartet auf dich. Pünktliche und zuverlässige Lohnzahlung durch unseren Kunden ist garantiert. Es besteht die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung die Stundenzahl zu erhöhen. Zuschläge für Samstagsarbeit erhöhen dein Einkommen. Kostenfreie Getränke und eine angenehme Arbeitsatmosphäre sind selbstverständlich. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittler direkt an das Unternehmen, das dich als festen Mitarbeiter einstellt.