Kundenberater Chat (m/w/d) für Düsseldorf – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Düsseldorf vermittelt dich CALUMA als Kundenberater Chat an ein wachsendes Unternehmen, das seine digitalen Serviceangebote ausbaut. Du bist erste Anlaufstelle für Kunden, die über moderne Kommunikationskanäle Kontakt aufnehmen. Diese Position ist ideal für Studenten, die praxisnahe Erfahrungen im digitalen Kundenservice sammeln möchten. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld und kannst deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln. Die zentrale Lage in Düsseldorf bietet exzellente Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenberater Chat führst du qualifizierte Beratungsgespräche über verschiedene Messaging-Plattformen. Du analysierst Kundenanfragen, stellst gezielte Rückfragen und findest passende Lösungen. Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und kundenorientiert. Bei Verkaufsanfragen unterstützt du aktiv im Beratungsprozess und leitest Kunden durch den Kaufprozess. Du bearbeitest Reklamationen professionell und wandelst unzufriedene Kunden in zufriedene Stammkunden um. Alle Vorgänge dokumentierst du vollständig und nachvollziehbar.

Du betreust Social-Media-Kanäle und beantwortest dort eingehende Nachrichten zeitnah. Du erstellst Auswertungen über Anfragevolumen, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit. Bei technischen Störungen im Chat-System meldest du diese umgehend und findest Übergangslösungen. Du unterstützt bei der Erstellung von Chat-Vorlagen und Wissensdatenbanken. Außerdem testest du neue Features und gibst konstruktives Feedback zur Verbesserung der Chat-Tools.

Anforderungen:

Du bist als Student eingeschrieben oder befindest dich in einer vergleichbaren Ausbildungssituation. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich rasch in neue Themengebiete einarbeiten. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich nicht nur Schlagworte, sondern gelebte Praxis. Du bist zeitlich flexibel und kannst auch während Prüfungsphasen zuverlässig einige Schichten übernehmen. Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung mit Chat-Anwendungen werden vorausgesetzt.

Du verfügst über hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und kannst dich schriftlich präzise ausdrücken. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme systematisch zu lösen. Du bist lernbereit und offen für Feedback. Multitasking beherrschst du souverän und kannst Prioritäten richtig setzen. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bist aber auch ein Teamplayer. Deine positive Einstellung und Motivation stecken andere an. Du bleibst auch bei hohem Nachrichtenaufkommen gelassen und strukturiert.

Arbeitszeiten:

Studierendenfreundliche Arbeitszeiten mit Schichten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Samstag. Flexible Wochenplanung, die sich an deinem Vorlesungsplan orientiert. In vorlesungsfreien Zeiten können mehr Stunden übernommen werden. Einsatz nach Vereinbarung, mindestens 10 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir einen modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung. Du erhältst intensive Schulungen zu Produkten, Dienstleistungen und Chat-Techniken. Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm sorgt für einen erfolgreichen Start. Du profitierst von einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur. Regelmäßige Feedback-Gespräche unterstützen deine persönliche Entwicklung. Das Unternehmen zeigt Verständnis für studentische Verpflichtungen und ermöglicht flexible Arbeitszeitmodelle. Bei Interesse und guter Performance besteht die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium.