Kundenberater Chat Werne (m/w/d) – 16,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Du arbeitest als Kundenberater Chat für ein Online-Ticketportal in Werne. CALUMA vermittelt dich an eine führende Plattform für Event-Tickets und Veranstaltungen. In dieser Position unterstützt du Kunden bei Ticketbuchungen, Event-Fragen und Bestellproblemen per Chat. Dieser Minijob ist ideal für eventbegeisterte Menschen mit flexibler Zeiteinteilung. Das lebendige Umfeld ermöglicht dir Einblicke in die Veranstaltungsbranche. Du wirst Teil unvergesslicher Event-Erlebnisse.

Branche: Tickets & Events

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Unterstützung von Kunden bei der Ticketsuche, Buchung und Bezahlung per Chat. Du beantwortest Fragen zu Veranstaltungen, Terminen, Locations und Sitzplatzkategorien. Die Hilfestellung bei der Ticketauswahl basierend auf Kundenwünschen und Budget führst du durch. Du unterstützt bei technischen Problemen während des Buchungsprozesses. Die Bearbeitung von Umbuchungen, Namensänderungen und Stornierungen nach Richtlinien gehört dazu. Du informierst über Ticket-Zusatzleistungen wie VIP-Pakete, Meet & Greet oder Premium-Sitze. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im Ticketing-System vollständig.

Neben dem direkten Kundensupport hilfst du bei der Information über Eventverschiebungen und Absagen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Erstattungsanfragen und Gutscheinlösungen. Die Weiterleitung von Veranstalter-spezifischen Fragen an Partner und Locations erfolgt zeitnah. Du assistierst bei der Sammlung von Event-Feedback und Kundenzufriedenheit. Die Information über neue Events, Vorverkaufsstarts und Sonderaktionen führst du proaktiv durch. Du hilfst bei der Koordination von Gruppenbuchungen und Firmenevents. Die Teilnahme an ausgewählten Events zur besseren Kundenberatung ist gelegentlich möglich.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt mit guten Deutschkenntnissen und lebendiger Ausdrucksweise. Begeisterung für Events, Konzerte, Sport und kulturelle Veranstaltungen bringst du mit. Du kennst dich mit verschiedenen Event-Typen und Veranstaltungsformaten aus. Eine serviceorientierte und hilfsbereite Grundhaltung ist wichtig. Du arbeitest schnell und effizient besonders bei zeitkritischen Buchungen vor Event-Start. Flexibilität bei Arbeitszeiten, besonders abends und vor großen Events, ist erforderlich. Du kannst auch mit aufgeregten oder enttäuschten Kunden professionell umgehen. Grundverständnis für Ticketing-Systeme und Online-Buchungsplattformen ist hilfreich. Erste Erfahrungen in Eventbranche, Kundenservice oder Ticketing sind von Vorteil.

Deine Event-Begeisterung ist ansteckend und hilft dir bei der Kundenberatung. Du bist serviceorientiert und möchtest Kunden zu unvergesslichen Erlebnissen verhelfen. Deine Kommunikationsfähigkeit zeigt sich in freundlicher und begeisternder Ansprache. Du besitzt Stressresistenz besonders bei Last-Minute-Buchungen und ausverkauften Events. Deine Empathie hilft dir beim Umgang mit enttäuschten Kunden bei Absagen oder Ausverkauf. Du arbeitest detailgenau bei Buchungsdaten, Sitzplatznummern und Kundendaten. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht kreative Lösungen bei Verfügbarkeitsproblemen. Du bist teamfähig und tauschst dich über Events und Best Practices aus. Flexibilität ermöglicht spontane Einsätze bei überraschenden Ticketfreigaben.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten von Montag bis Sonntag, besonders vor großen Events und am Wochenende. Schichten zwischen 10:00 und 22:00 Uhr, Peak-Zeiten bei Vorverkaufsstarts. Mindestens 8 Stunden pro Woche, maximal 520 Euro monatlich. Verstärkte Einsätze vor Festivals, Konzerten und Sportevents erwünscht.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine dynamische Einarbeitung mit Einblicken in die Ticketing- und Eventbranche. Du erhältst gelegentlich Freikarten oder vergünstigte Tickets für ausgewählte Veranstaltungen. Lebendiges Office mit Event-Atmosphäre, Postern und Veranstaltungsambiente. Zugang zu Event-Kalendern und frühen Infos über kommende Highlights. Du sammelst Erfahrungen in der spannenden Event- und Entertainment-Branche. Kostenlose Getränke und energiereiche Snacks für dynamische Schichten. Networking mit Event-Veranstaltern, Locations und der Eventszene. Teilnahme an ausgewählten Events für besseres Verständnis der Kundenerlebnisse. Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice außerhalb von Peak-Zeiten. Entwicklungsmöglichkeiten im Event-Management oder Veranstalter-Betreuung.