STAFFTIGER

Kundenberater für Salach (m/w/d) – 19,00 € / Stunde – Teilzeitjob, Minijob, Nebenjob

73084 Salach, Baden-Württemberg, Deutschland
28/06/2024
Jetzt bewerben
19 Euro - 19 Euro / Stunde

Jobbeschreibung

Für Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs in Salach werden kommunikative und zuverlässige Kundenberater im Inbound gesucht.

Aufgaben


Kundenberater im Inbound-Bereich eines Callcenters oder Kundenservice-Teams haben eine entscheidende Rolle bei der direkten Kommunikation mit Kunden. Sie sind hauptsächlich für die Entgegennahme eingehender Anfragen zuständig und unterstützen Kunden bei verschiedenen Anliegen. Hier sind die spezifischen Aufgaben von Kundenberatern im Inbound bei diesen Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs in Salach:

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Anrufannahme:

  • Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden in Salach, die Informationen, Unterstützung oder Lösungen zu Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens suchen.
  • Professionelle und freundliche Kommunikation, um eine positive Interaktion zu gewährleisten.

Kundenbetreuung und Beratung:

  • Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Rechnungen, Kontoständen, Vertragsdetails und weiteren Angeboten des Unternehmens.
  • Beratung der Kunden hinsichtlich der besten Optionen oder Lösungen basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen und Präferenzen.

Problem- und Beschwerdemanagement:

  • Identifikation von Kundenproblemen in Salach und Anbieten von Sofortlösungen oder Weiterleitung an entsprechende Abteilungen zur weiteren Bearbeitung.
  • Professionelle Bearbeitung von Beschwerden, inklusive Dokumentation der Kundenanliegen und Einleitung notwendiger Schritte zur Problemlösung.

Datenpflege und -aktualisierung:

  • Aktualisierung und Pflege von Kundeninformationen in Datenbanken und Systemen des Unternehmens bei diesen Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs in Salach.
  • Sicherstellung, dass alle Kundendaten aktuell und genau erfasst werden, um eine effiziente Nachbearbeitung zu ermöglichen.

Verkauf und Cross-Selling:

  • Erkennen von Verkaufschancen während der Interaktion mit Kunden und aktives Anbieten von zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen, die für den Kunden von Interesse sein könnten.
  • Förderung von Upgrades oder neuen Verträgen, um die Kundenbindung zu stärken und den Unternehmensumsatz zu steigern.

Technischer Support:

  • Unterstützung der Kunden in Salach bei technischen Problemen oder Fragestellungen, etwa bei der Nutzung von Online-Diensten, Apps oder Hardware.
  • Anleitung der Kunden durch technische Prozesse oder Hilfestellung bei der Fehlerbehebung.

Dokumentation und Reporting:

  • Akribische Dokumentation aller Kundeninteraktionen, getroffenen Maßnahmen und Ergebnisse.
  • Erstellung von Berichten über häufige Kundenanfragen oder Probleme zur Weitergabe an das Management.

Teamarbeit und Wissensaustausch:

  • Zusammenarbeit mit Teamkollegen und anderen Abteilungen, um konsistente und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung bei diesen Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs in Salach zu gewährleisten.
  • Teilnahme an Schulungen und Workshops, um das Fachwissen ständig zu erweitern und aktuelle Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu erhalten.

Einhalten von Richtlinien und Vorgaben:

  • Einhaltung aller unternehmensinternen Richtlinien sowie gesetzlicher Vorschriften, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Datensicherheit.

Diese Aufgaben erfordern von Kundenberatern im Inbound eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Empathie, Problemlösungskompetenz sowie ein gutes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.

Anforderungen


Die Anforderungen an Kundenberater im Inbound-Bereich sind bei diesen Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs in Salach vielfältig, da diese Rolle sowohl ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten als auch technisches Know-how und ein hohes Maß an Kundenorientierung erfordert. Hier sind die Schlüsselanforderungen:

Fachliche Anforderungen

Bildung und Qualifikationen:

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  • Mindestens ein mittlerer Schulabschluss oder eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen Bereich.
  • Spezifische Schulungen oder Zertifikate im Bereich Kundenservice oder Callcenter-Management in Salach sind vorteilhaft.

Berufserfahrung:

  • Erfahrung in einer Kundenservice-Umgebung, vorzugsweise in einem Callcenter.
  • Erfahrung mit CRM-Systemen und anderen relevanten IT-Tools.

Sprachkenntnisse:

  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in der Arbeitssprache.
  • Zusätzliche Sprachkenntnisse können in mehrsprachigen Umgebungen von Vorteil in Salach sein.

Computerkenntnisse:

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  • Sicherer Umgang mit Computern und gängiger Bürosoftware bei diesen Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs in Salach, insbesondere Datenbanken, E-Mail-Programmen und Office-Anwendungen.

    Persönliche Anforderungen (Soft Skills)

    Kommunikationsfähigkeit:

    • Ausgezeichnete verbale Ausdrucksfähigkeit, um Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
    • Fähigkeit, aktiv zuzuhören und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

    Kundenorientierung:

    • Starke Serviceorientierung mit dem Ziel, den Kunden zufriedenstellende Lösungen zu bieten.
    • Fähigkeit, Kundenwünsche in Salach zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.

    Problemlosefähigkeit:

    • Kompetenz im Umgang mit Beschwerden und Problemen, einschließlich der Fähigkeit, effektive Lösungen unter Druck zu finden.

    Geduld und Empathie:

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    • Geduld im Umgang mit schwierigen oder frustrierten Kunden bei diesen Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs in Salach.
    • Empathie, um sich in die Situation der Kunden hineinversetzen zu können.

    Stressresistenz:

    • Fähigkeit, in einem oft schnelllebigen und manchmal stressigen Umfeld ruhig und effektiv zu bleiben.

    Anpassungsfähigkeit:

    • Flexibilität im Umgang mit wechselnden Anforderungen und unterschiedlichen Kundentypen.

    Teamfähigkeit:

    • Bereitschaft und Fähigkeit, innerhalb eines Teams in Salach zu arbeiten und kollegial zu interagieren.

    Genauigkeit und Detailorientierung:

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    • Präzision bei der Dateneingabe und Verwaltung von Kundendaten bei diesen Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs in Salach.
    • Sorgfältige Beachtung von Details bei der Dokumentation von Kundeninteraktionen.

      Weiterbildung und Entwicklung

      • Bereitschaft zur Weiterbildung: Engagement für kontinuierliche Weiterbildung, um Produktkenntnisse und Kundenservice-Fähigkeiten zu verbessern.

      Zusätzliche Anforderungen

      Schichtarbeit:

      • Bereitschaft zu Schichtarbeit, da viele Callcenter erweiterte Öffnungszeiten haben, einschließlich Abenden, Wochenenden und Feiertagen.

        Diese Anforderungen sind entscheidend, um als Kundenberater im Inbound bei diesen Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs in Salach erfolgreich zu sein und eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen.

        Arbeitszeiten


        Kundenberater im Inbound in Salach müssen bei Teilzeitjobs, Minijobs und Nebenjobs eine gewisse zeitliche Flexibilität aufweisen, die je nach Beschäftigungsform und den spezifischen Anforderungen des Arbeitgebers variiert. Hier sind die Gemeinsamkeiten und Unterschiede:

        Gemeinsamkeiten

        Schichtarbeit: Unabhängig von der Beschäftigungsform können Schichtarbeiten in Salach erforderlich sein, da Callcenter häufig erweiterte Betriebszeiten haben, die Abend-, Nacht- und Wochenendschichten einschließen können.

        Anpassungsfähigkeit: Alle Kundenberater müssen in der Lage sein, ihre Arbeitszeiten gegebenenfalls anzupassen, um den Anforderungen des Betriebs zu entsprechen, insbesondere während Stoßzeiten oder besonderen Kampagnen.

        Verfügbarkeit an Wochenenden und Feiertagen: Callcenter müssen oft auch an Wochenenden und Feiertagen Kundenservice bieten, was von Mitarbeitern verlangt, in diesen Zeiten verfügbar zu sein.

          Unterschiede

          Teilzeitjobs in Salach:

          • Arbeitsstunden: Typischerweise 20-30 Stunden pro Woche.
          • Flexibilität: Teilzeitmitarbeiter in Salach haben oft festgelegte Schichten, die regelmäßig sein können, müssen aber möglicherweise zusätzliche Schichten übernehmen, um Abwesenheiten zu decken oder Spitzenzeiten abzudecken.
          • Verfügbarkeit: Die Arbeitszeiten sind oft gleichmäßiger verteilt, jedoch mit der Erwartung, dass bei Bedarf Flexibilität gezeigt wird.

          Minijobs in Salach:

          • Arbeitsstunden: In der Regel weniger als 20 Stunden pro Woche.
          • Flexibilität: Minijobber in Salach genießen oft die größte Flexibilität in Bezug auf Schichtpläne, da sie weniger Stunden arbeiten. Ihre Schichten können jedoch variieren, um spezifische Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.
          • Verfügbarkeit: Kann aufgrund der geringeren Stundenanzahl eingeschränkter sein, wobei oft die Zeiten außerhalb der Hauptgeschäftszeiten abgedeckt werden.

          Nebenjobs in Salach:

          • Arbeitsstunden: Ähnlich wie bei Minijobs, oft aber mit etwas mehr Stunden und regelmäßigeren Schichten.
          • Flexibilität: Nebenjobber in Salach können festere Schichten als Minijobber haben, müssen aber ebenfalls bereit sein, ihre Arbeitszeiten je nach Bedarf des Unternehmens anzupassen.
          • Verfügbarkeit: Die Verfügbarkeit kann fester sein als bei Minijobbern, jedoch mit der Erwartung, dass bei Bedarf zusätzliche Schichten übernommen werden.

            Fazit

            Während Teilzeit- und Nebenjobs in Salach oft eine regelmäßigere und vorhersehbare Struktur bieten, bieten Minijobs die größte Flexibilität bei der Schichtplanung, erfordern jedoch auch eine größere Bereitschaft, zu variablen Zeiten zu arbeiten. Alle Kundenberater, unabhängig von der Beschäftigungsform, müssen bereit sein, Schichtarbeit zu leisten und ihre Pläne an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen, insbesondere während Stoßzeiten oder besonderen saisonalen Ereignissen.

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