Kundenberater Telefon (m/w/d) für Düren – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Düren suchen wir einen engagierten Kundenberater für die telefonische Betreuung von Bestandskunden. CALUMA vermittelt dich an ein wachsendes Unternehmen, das großen Wert auf Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit legt. Du wirst Teil eines professionellen Teams und kannst deine kommunikativen Stärken voll einbringen. Die Position bietet dir eine langfristige Perspektive und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Umfeld.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater Inbound (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Anrufe von Bestandskunden und hilfst bei allen Anliegen rund um Produkte und Dienstleistungen. Dabei berätst du kompetent zu Vertragsdetails, Tarifoptionen und Zusatzleistungen. Du bearbeitest Vertragsänderungen, Adressaktualisierungen und Kündigungsanfragen professionell. Die Pflege der Kundendatenbank und die Dokumentation aller Gespräche gehören ebenso zu deinen Aufgaben. Du identifizierst Cross-Selling-Potenziale und unterbreitesr passende Angebote. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen.

Du erstellst Angebote und versendest Informationsmaterial per E-Mail an Kunden. Bei komplexen Anfragen recherchierst du Lösungen und holst Informationen von Kollegen ein. Du pflegst Statistiken über Anrufvolumen und Bearbeitungszeiten. Außerdem wirkst du bei der Optimierung von Serviceprozessen mit und gibst Feedback zu Systemverbesserungen. Die Teilnahme an regelmäßigen Produktschulungen gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben, ebenso wie die Einarbeitung neuer Teammitglieder bei Bedarf.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, alternativ über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist versiert im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen. Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Organisationstalent zeichnen dich aus. Du bist bereit, in verschiedenen Schichten zu arbeiten und zeigst Flexibilität bei der Einsatzplanung. Ein freundliches und professionelles Auftreten ist für dich selbstverständlich.

Deine herausragenden Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, auch schwierige Gespräche souverän zu führen. Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und hast Freude am telefonischen Kontakt. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken helfen dir, schnell passende Lösungen zu finden. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch teamorientiert. Stressresistenz und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen, sind für dich kein Problem. Du bist aufgeschlossen für Neues und bringst die Motivation mit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind im 3-Schicht-System organisiert: Frühschicht von 07:00 bis 15:00 Uhr, Mittelschicht von 10:00 bis 18:00 Uhr und Spätschicht von 13:00 bis 21:00 Uhr. Auch Samstagsarbeit im Rotationsprinzip ist vorgesehen (09:00 bis 17:00 Uhr). Du hast planbare Arbeitszeiten mit langfristigen Dienstplänen für eine gute Work-Life-Balance.

Zusammenfassung:

Dich erwartet eine fundierte Einarbeitung über mehrere Wochen mit persönlichem Mentor. Der Arbeitgeber stellt modernste Technik und professionelle Arbeitsmittel bereit. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen und klaren Karrierepfaden. Es gibt attraktive Bonuszahlungen bei Zielerreichung sowie Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld. Das Team zeichnet sich durch einen starken Zusammenhalt aus und es werden regelmäßig Teamevents organisiert. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind weitere Benefits. CALUMA steht dir als Partner zur Seite.