Kundenberater Telefon (m/w/d) für Wesel – 18,00 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

In dieser Position als Kundenberater am Telefon betreust du Kunden eines renommierten Unternehmens in Wesel. Wir von CALUMA vermitteln dich an einen Arbeitgeber, der Wert auf qualifizierte Mitarbeiter legt. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld, in dem Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Die Ausstattung deines Arbeitsplatzes erfolgt durch unseren Kunden.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Fachkraft Kundenberatung (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und berätst Kunden kompetent zu Produkten und Dienstleistungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden gehört zu deinem Tätigkeitsfeld, wobei du stets nach kundenorientierten Lösungen suchst. Du erstellst Angebote, klärst Vertragsdetails und bearbeitest Bestellungen. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im System ist Teil deiner täglichen Arbeit. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um optimale Lösungen für Kunden zu finden.

Du übernimmst die Qualitätssicherung deiner eigenen Gespräche durch Selbstreflexion und Feedback-Gespräche. Die Identifikation von Upselling-Möglichkeiten und Cross-Selling-Potenzialen gehört zu deinen erweiterten Aufgaben. Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Die Teilnahme an Produktschulungen und die Weitergabe von Marktinformationen an das Team sind weitere Nebenaufgaben.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Du besitzt idealerweise Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice oder in der Kundenberatung. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind erforderlich. Belastbarkeit und Stressresistenz zeichnen dich aus.

Deine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du verfügst über Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Kundenbedürfnisse schnell zu erfassen. Du arbeitest strukturiert und zielorientiert. Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen gehören zu deinen Stärken. Du bist flexibel und passt dich schnell an neue Situationen an.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, Arbeitszeitmodell nach Vereinbarung

Zusammenfassung:

Der vermittelnde Arbeitgeber bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Ein kollegiales Team und flache Hierarchien sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Moderne Technik und ergonomische Arbeitsplätze werden gestellt. Es besteht die Möglichkeit auf Home-Office nach Einarbeitung. Attraktive Zusatzleistungen wie Bonuszahlungen bei Zielerreichung sind möglich.