Kundenbetreuer im Live-Chat (m/w/d) für Bonn – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Kundenbetreuer im Live-Chat an ein renommiertes Unternehmen aus der Finanzbranche in Bonn. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Versicherungsprodukten und Verträgen über den digitalen Kanal. Diese Position ist speziell für Studenten konzipiert und bietet flexible Arbeitszeiten neben dem Studium. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Produktwelt und wirst kontinuierlich geschult. Das Unternehmen bietet ein seriöses und professionelles Arbeitsumfeld. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Finanzsektor. Die Tätigkeit ist anspruchsvoll und fördert deine fachliche Entwicklung.

Branche: Versicherungen & Finanzen

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenbetreuer im Live-Chat in Bonn beantwortest du Fragen zu Versicherungsprodukten wie Haftpflicht, Hausrat oder Krankenversicherung. Du erklärst Vertragsinhalte, Leistungen und Konditionen verständlich. Bei Vertragsänderungen wie Adresswechseln oder Beitragszahlungen hilfst du weiter. Du nimmst Schadenmeldungen auf und leitest diese an die Schadenabteilung weiter. Informationen zu laufenden Vorgängen und Bearbeitungsständen gibst du aus. Du unterstützt bei der Erstellung von Angeboten und leitest diese ein. Alle Kundenkontakte dokumentierst du gewissenhaft im System.

Du bearbeitest auch allgemeine Serviceanfragen wie Vertragsunterlagen-Anforderungen. Bei Fragen zu Online-Zugängen und der Nutzung des Kundenportals hilfst du. Du informierst über aktuelle Produktneuerungen und Tarifanpassungen. Die Identifikation von Beratungsbedarfen und Weiterleitung an Berater gehört dazu. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Kontaktinformationen. An Produkt- und Compliance-Schulungen nimmst du regelmäßig teil. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen an das Produktmanagement.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student und suchst einen anspruchsvollen Nebenjob. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, da du komplexe Sachverhalte erklären musst. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Interesse an Versicherungs- und Finanzthemen ist wichtig. Du arbeitest gewissenhaft und vertraulich mit sensiblen Kundendaten. Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit sind selbstverständlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Du bist bereit, dich in fachliche Themen einzuarbeiten.

Deine Ausdrucksfähigkeit ist sehr gut – du formulierst klar und kundenfreundlich. Du hast ein gutes Zahlenverständnis und kannst Beiträge und Konditionen erklären. Deine Auffassungsgabe ist schnell, und du lernst neue Produkte zügig. Du arbeitest präzise und vermeidest Fehler bei der Dateneingabe. Diskretion und Vertrauenswürdigkeit zeichnen dich aus. Du bleibst auch bei anspruchsvollen Fragen geduldig und freundlich. Selbstständiges Arbeiten nach Einarbeitung ist dir möglich. Du bist serviceorientiert und kundenorientiert.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an deinem Studienplan und sind flexibel. Der Live-Chat ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr besetzt. Du arbeitest in Schichten von 4 bis 5 Stunden. Ideal sind 12 bis 16 Wochenstunden. Die Planung erfolgt semesterweise, und du kannst Prüfungsphasen berücksichtigen. In den Semesterferien sind auch mehr Stunden und längere Schichten möglich. Samstags ist normalerweise kein Einsatz erforderlich.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet eine mehrwöchige Einarbeitung mit intensiven Produktschulungen. Du erhältst Zugang zu umfangreichen Lernmaterialien und einer Wissensdatenbank. Die Arbeitsplätze sind professionell ausgestattet. Eine Kantine mit vergünstigten Preisen ist vorhanden. Du arbeitest in einem seriösen und respektvollen Umfeld. Kostenlose Getränke sind verfügbar. Regelmäßige Weiterbildungen halten dich auf dem Laufenden. Die Vergütung ist überdurchschnittlich, und bei sehr guter Leistung gibt es Prämien.