Kundenbetreuer Outbound (m/w/d) für Forchheim – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenbetreuer im Outbound-Bereich bei unserem Kunden in Forchheim übernimmst du eine wichtige Schnittstellenfunktion. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Fachkraft an ein serviceorientiertes Unternehmen mit hohen Qualitätsansprüchen. Du betreust bestehende Kunden proaktiv am Telefon und baust langfristige Beziehungen auf. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen sind hier besonders wichtig. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und nachhaltige Geschäftsbeziehungen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernen Kommunikationssystemen. Ein engagiertes Team und strukturierte Prozesse unterstützen dich bei deiner täglichen Arbeit.

Branche: Kundenservice & Telemarketing

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Outbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Du kontaktierst Bestandskunden proaktiv, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und Bedürfnisse zu ermitteln. Dabei führst du regelmäßige Service-Telefonate und Zufriedenheitsabfragen durch. Du informierst Kunden über neue Produkte, Services oder Vertragsänderungen. Bei Rückfragen oder Problemen findest du kundenorientierte Lösungen und koordinierst mit Fachabteilungen. Du identifizierst Cross-Selling- und Up-Selling-Potenziale und unterbreitet passende Angebote. Die Pflege der Kundendaten und die Dokumentation aller Kontakte im CRM-System gehören zu deinen Routineaufgaben. Du vereinbarst Termine für Serviceeinsätze oder weiterführende Beratungsgespräche. Die Sicherstellung einer hohen Kundenbindung und -zufriedenheit steht im Mittelpunkt deiner Tätigkeit.

Du bearbeitest eingehende Rückfragen aus deinen proaktiven Kontakten zeitnah und kompetent. Die Koordination mit dem Außendienst und technischen Abteilungen sichert eine ganzheitliche Kundenbetreuung. Du wirkst bei der Optimierung von Betreuungsprozessen mit und bringst deine Praxiserfahrung ein. Die Teilnahme an Produktschulungen und Service-Trainings hält dich auf dem aktuellen Stand. Du erstellst Kundenreports und Aktivitätsübersichten für die Bereichsleitung. Bei Reklamationen agierst du als erster Ansprechpartner und findest zufriedenstellende Lösungen. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Kundenbindungsmaßnahmen und -kampagnen. Mentoring von neuen Kollegen in Kundenbetreuungstechniken kann Teil deiner Aufgaben werden.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen im Kundenservice. Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Service ist erforderlich. Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse und eine professionelle, freundliche Ausdrucksweise. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bist service- und kundenorientiert mit einem ausgeprägten Gespür für Kundenbedürfnisse. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert. Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Flexibilität und Einsatzbereitschaft auch zu erweiterten Servicezeiten zeichnen dich aus.

Deine ausgeprägte Kundenorientierung stellt die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt. Du besitzt Empathie und kannst dich gut in die Situation deiner Gesprächspartner hineinversetzen. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, Vertrauen aufzubauen und zu erhalten. Du arbeitest lösungsorientiert und findest auch für schwierige Situationen konstruktive Ansätze. Geduld und Freundlichkeit prägen deinen Umgang mit Kunden, auch in herausfordernden Gesprächen. Du bist zuverlässig und sorgfältig in der Bearbeitung von Kundenanliegen. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Bereichen sind dir wichtig. Deine positive Einstellung und dein professionelles Auftreten überzeugen am Telefon.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr mit flexibler Pausengestaltung. Bei Bedarf auch erweiterte Servicezeiten bis 19:00 Uhr. Gleitzeit innerhalb definierter Kernzeiten nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Systeme und Betreuungsprozesse. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Services und Kundenbetreuungsthemen. Ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und aktueller Technik erwartet dich. Die Vergütung ist fair mit optionalen Prämien bei besonderer Kundenzufriedenheit. Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien prägt das Arbeitsklima. Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice oder verwandten Bereichen sind gegeben. Betriebliche Sozialleistungen und Mitarbeiterbenefits runden das Angebot ab. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess und darüber hinaus.