Kundenchat-Betreuer (m/w/d) für Herrenberg – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Kundenchat-Betreuer in Herrenberg wirst du von CALUMA an zukunftsorientierte Unternehmen vermittelt, die ihren Kunden modernen Service über digitale Kanäle bieten. Du bist Ansprechpartner für alle Anfragen, die über Chat-Systeme eingehen, und sorgst für schnelle und kompetente Lösungen. Diese Position als Studentenjob bietet dir die perfekte Möglichkeit, praktische Berufserfahrung zu sammeln und gleichzeitig dein Studium zu finanzieren. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich optimal mit Vorlesungen und Prüfungsphasen vereinbaren. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und lernst verschiedene Aspekte des Kundenservice kennen. Die Einarbeitung ist strukturiert und bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenchat-Betreuer in Herrenberg beantwortest du Kundenanfragen über verschiedene digitale Kanäle wie Website-Chat, WhatsApp und Messenger-Dienste. Du berätst Kunden zu Produkten, Services und Dienstleistungen des jeweiligen Unternehmens. Bei Bestellvorgängen unterstützt du vom ersten Schritt bis zur Bestätigung. Du gibst Auskunft über Lieferzeiten, Versandkosten und Zahlungsmöglichkeiten. Bei technischen Fragen zur Nutzung von Online-Plattformen oder Apps leitest du die Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden professionell und suchst nach zufriedenstellenden Lösungen. Alle Kundenkontakte werden von dir vollständig im CRM-System dokumentiert, inklusive aller relevanten Details für spätere Nachverfolgungen.

Neben der direkten Kundenbetreuung hilfst du bei der Optimierung von Chat-Prozessen, indem du Verbesserungsvorschläge einbringst. Du identifizierst häufig gestellte Fragen und unterstützt bei der Erstellung von Antwortvorlagen. Bei Produktneuheiten oder Systemänderungen eignest du dir zeitnah das notwendige Wissen an. Du nimmst an Teambesprechungen teil und tauschst dich über schwierige Fälle oder Best Practices aus. In Zeiten hoher Nachfrage unterstützt du flexibel und übernimmst zusätzliche Chat-Anfragen. Du gibst neuen Teammitgliedern Tipps aus deiner praktischen Erfahrung. Außerdem unterstützt du bei der Auswertung von Kundenfeedback und der Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Verbesserung der Servicequalität.

Anforderungen:

Für diese Position in Herrenberg solltest du als Student immatrikuliert sein oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringen. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit sicherer Rechtschreibung. Englischkenntnisse sind von Vorteil, um auch internationale Kunden betreuen zu können. Du bist sicher im Umgang mit digitalen Medien, Computern und verschiedenen Softwareanwendungen. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich in neue Themengebiete einzuarbeiten. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in beratenden Tätigkeiten. Du kannst schnell tippen und mehrere Chat-Konversationen parallel führen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Abend- und Wochenendschichten, ist wichtig.

Du zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung aus und hast Freude am Umgang mit Menschen. Deine Kommunikationsfähigkeit ist hervorragend – du drückst dich klar, präzise und freundlich aus. Du bist empathisch und kannst dich gut in die Situation deiner Gesprächspartner hineinversetzen. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch bei ungewöhnlichen Anfragen passende Lösungen zu finden. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, während du gleichzeitig ein wertvolles Teammitglied bist. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in stressigen Situationen professionell zu bleiben. Du bist zuverlässig, pünktlich und gehst verantwortungsvoll mit deinen Aufgaben um. Deine Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback unterstützen deine kontinuierliche Weiterentwicklung.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob in Herrenberg bietet diese Position in der Regel 12 bis 20 Wochenstunden, die flexibel eingeteilt werden können. Die Arbeitszeiten werden auf deine Vorlesungszeiten abgestimmt. Mögliche Einsatzzeiten sind montags bis freitags zwischen 08:00 und 22:00 Uhr sowie am Wochenende nach Verfügbarkeit. Besonders gefragt sind Nachmittags-, Abend- und Wochenendschichten. Du kannst beispielsweise drei- bis viermal pro Woche jeweils 4-6 Stunden arbeiten. Während der Semesterferien besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu übernehmen. Prüfungszeiten können bei der Dienstplanung berücksichtigt werden. Die Einsatzplanung erfolgt mehrere Wochen im Voraus für gute Planbarkeit.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen, an das dich CALUMA vermittelt, bietet dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Systeme und Serviceprozesse. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet mit allen notwendigen technischen Geräten. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit gutem Arbeitsklima. Regelmäßige Schulungen und Produkttrainings sorgen für deine fachliche Weiterentwicklung. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Praxiserfahrung in den Bereichen Kundenservice, digitale Kommunikation und CRM-Systeme. Diese Erfahrungen sind eine Bereicherung für deinen Lebenslauf. Bei guter Performance und Interesse bestehen Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium.