Kundenchat-Betreuer (m/w/d) für Schweinfurt – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Für den Standort Schweinfurt suchen wir im Auftrag unserer Kunden studentische Hilfskräfte für die Chat-Kundenbetreuung. Du unterstützt dabei, Kundenanfragen professionell und zeitnah zu beantworten. Als Personalvermittlungsagentur bringt CALUMA dich mit Unternehmen zusammen, die kompetente Chat-Support-Agents benötigen. Diese Position lässt sich ideal mit deinem Studium vereinbaren und bietet dir wertvolle Praxiserfahrung im Kundenservice.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

In dieser Rolle bearbeitest du eingehende Kundenanfragen über Chat-Funktionen auf Webseiten und in Apps, bietest Hilfestellung bei technischen Fragen und Anwendungsproblemen, erklärst Schritt für Schritt komplexe Prozesse und Funktionen, leitest bei Bedarf zu spezialisierteren Support-Leveln weiter, erfasst Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge und sorgst für eine durchgehend hohe Servicequalität. Du repräsentierst das Unternehmen professionell nach außen.

Zusätzlich zu deinen Haupttätigkeiten übernimmst du die Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen, die Erstellung von Standardantworten für wiederkehrende Fragen, die Mitarbeit an der Optimierung von Chat-Prozessen, das Testen neuer Chat-Features und Funktionen, die Unterstützung bei der Erstellung von Hilfeartikeln und Tutorials sowie die Teilnahme an regelmäßigen Qualitätschecks und Feedback-Runden.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student oder Studentin und mindestens 18 Jahre alt. Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Rechtschreibung sind Grundvoraussetzung. Du bringst technisches Verständnis mit und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit sind dir wichtig. Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Kundenkommunikation, dies ist aber keine Bedingung. Wichtig ist deine Bereitschaft, auch zu Randzeiten zu arbeiten.

Zu deinen Stärken zählen ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, ausgeprägte Kundenorientierung und Hilfsbereitschaft, analytisches Denkvermögen zur Erfassung von Kundenproblemen, Organisationstalent und strukturiertes Arbeiten, Geduld und Freundlichkeit auch bei schwierigen Anfragen, Teamfähigkeit und Austausch mit Kollegen, schnelle Auffassungsgabe für neue Themengebiete sowie Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit in der Aufgabenerfüllung.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Stundenplan, Einsätze vormittags, nachmittags oder abends möglich, auch Wochenenden nach Vereinbarung, typische Schichten: 3-5 Stunden, ideal für Studenten mit wechselnden Semesterplänen, Arbeitszeiten werden rechtzeitig im Voraus geplant

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir einen studentenfreundlichen Arbeitsplatz mit flexiblen Zeiten, eine intensive Einarbeitung ohne Vorkenntnisse erforderlich, ein junges und dynamisches Team, attraktive Vergütung zwischen 16,00 und 19,00 Euro pro Stunde, die Möglichkeit zum Home-Office nach Einarbeitung, wertvolle Berufserfahrung für deinen Lebenslauf, Verständnis für Prüfungsphasen und vorlesungsfreie Zeiten sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre. CALUMA vermittelt dich direkt an passende Unternehmen.