Kundendialog-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Potsdam – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Potsdam erwartet dich eine anspruchsvolle Position als Kundendialog-Mitarbeiter bei einem renommierten Unternehmen, an das CALUMA dich vermittelt. Du übernimmst die qualifizierte Betreuung anspruchsvoller Kunden und bist verantwortlich für eine exzellente Customer Experience. Das Unternehmen ist bekannt für hohe Qualitätsstandards und professionelle Kundenbetreuung. Du arbeitest in einem Premium-Umfeld mit besten Arbeitsbedingungen. Die Position bietet überdurchschnittliche Verdienstmöglichkeiten und exzellente Entwicklungsperspektiven. Das Team besteht aus hochqualifizierten Fachkräften, die Expertise und Professionalität leben.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Als Kundendialog-Mitarbeiter führst du anspruchsvolle Beratungsgespräche mit Kunden und löst komplexe Anliegen. Du analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst individuelle Lösungsansätze. Die ganzheitliche Betreuung von Premium-Kunden liegt in deiner Verantwortung. Du arbeitest mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Die Dokumentation erfolgt detailliert in professionellen CRM-Systemen. Du stellst höchste Servicequalität sicher und achtest auf die Einhaltung von Compliance-Vorgaben. Deine Gespräche sind lösungsorientiert, wertschätzend und professionell.

Du übernimmst die Nachbearbeitung komplexer Vorgänge und sicherst deren Abschluss. Die Erstellung von Gesprächsprotokollen und Statusberichten gehört dazu. Du wirkst bei der Entwicklung von Servicestandards und Qualitätskriterien mit. Als Mentor begleitest du neue Teammitglieder während ihrer Einarbeitung. Du nimmst an Projekt-Teams teil und bringst deine Expertise ein. Die Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Optimierungen ist Teil deiner Arbeit. Du repräsentierst das Unternehmen in verschiedenen Kundeninteraktionen.

Anforderungen:

Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Kundenservice-Bereich. Mehrjährige fundierte Erfahrung in der professionellen Kundenbetreuung ist erforderlich. Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse. Erfahrung mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools ist vorhanden. Du hast nachweisliche Erfolge in der Kundenzufriedenheit vorzuweisen. Deine Arbeitsweise ist eigenverantwortlich und lösungsorientiert. Flexibilität und Belastbarkeit sind selbstverständlich. Du identifizierst dich mit hohen Qualitätsstandards.

Du verfügst über herausragende Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Deine Kundenorientierung ist außergewöhnlich ausgeprägt. Du besitzt diplomatisches Geschick und Verhandlungskompetenz. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen schnelle Problemlösungen. Du arbeitest strukturiert, vorausschauend und ergebnisorientiert. Deine Empathie und emotionale Intelligenz sind hoch entwickelt. Du bist resilient und bleibst auch in schwierigen Situationen professionell. Deine Führungsqualitäten zeigen sich in der Unterstützung von Kollegen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, flexibles Schichtsystem. Bevorzugte Schichten nach Einarbeitung möglich. Kernarbeitszeiten mit Gleitzeitmodell kombinierbar. Gelegentliche Samstagseinsätze nach Absprache, max. 1x monatlich. Planungssicherheit durch langfristige Dienstpläne. Möglichkeit für Home-Office-Tage nach Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine überdurchschnittliche Vergütung mit Leistungszulagen. Du erhältst ein umfassendes Onboarding mit individuellem Entwicklungsplan. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen sind Standard. Der Arbeitsplatz ist hochmodern mit Premium-Ausstattung. Es gibt hervorragende Aufstiegschancen bis zur Führungsposition. Ein attraktives Bonussystem belohnt besondere Leistungen. Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement sind inkludiert. Flexible Arbeitsmodelle und Work-Life-Balance werden gefördert. Mitarbeiter-Benefits und Rabatte sind umfangreich.