Kundendialog-Mitarbeiter (m/w/d) für Wuppertal – 17,90 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundendialog-Mitarbeiter in Wuppertal führst du professionelle Gespräche mit Kunden und sorgst für positive Kundenerlebnisse. CALUMA vermittelt kommunikationsstarke Mitarbeiter an Unternehmen, die Wert auf qualitativ hochwertigen Kundendialog legen. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsfähigkeiten optimal einzusetzen.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Dialogmarketing-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst inbound-Kundengespräche zu verschiedenen Anlässen und sorgst für eine professionelle Gesprächsführung. Die Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Informationswünschen gehört zu deinem Tätigkeitsfeld. Du baust eine positive Beziehung zu Kunden auf und verstehst ihre Bedürfnisse. Die Erfassung relevanter Informationen und die Dokumentation im CRM-System sind Teil deiner Aufgaben. Du identifizierst Verkaufschancen und leitest diese an das Vertriebsteam weiter.

Die Nachbearbeitung von Kundengesprächen durch Follow-up-Anrufe oder E-Mails gehört zu deinen erweiterten Aufgaben. Du unterstützt bei Kundenbindungsmaßnahmen und Loyalitätsprogrammen. Die Erhebung von Kundenfeedback und die Weitergabe an relevante Abteilungen ist wichtig. Du wirkst bei der Optimierung der Gesprächsführung und der Dialogqualität mit. Die Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb zur Verbesserung der Customer Journey ist Teil deiner Rolle.

Anforderungen:

Eine Ausbildung im Bereich Kommunikation, Marketing oder kaufmännischen Bereich ist wünschenswert. Du verfügst über Erfahrung im Kundendialog oder in der Kundenbetreuung. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine überzeugende Gesprächsführung zeichnen dich aus. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Dialog-Tools wird vorausgesetzt. Du bist empathisch und kannst gut auf Menschen eingehen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gepflegte Ausdrucksweise sind erforderlich.

Du besitzt herausragende Kommunikations- und Dialogfähigkeiten. Deine Empathie ermöglicht es dir, eine vertrauensvolle Beziehung zu Kunden aufzubauen. Du bist aufmerksam und erkennst unausgesprochene Bedürfnisse. Deine positive Ausstrahlung und Begeisterungsfähigkeit übertragen sich auf Gesprächspartner. Du arbeitest kundenorientiert und findest individuelle Lösungen. Feedback-Offenheit und der Wille zur kontinuierlichen Verbesserung zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr, flexible Pausenregelung, gelegentlich samstags nach Absprache

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive Schulung in Gesprächsführung und Kommunikationstechniken. Du arbeitest in einem modernen Kommunikationscenter mit professioneller Ausstattung. Ein kreatives Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur erwarten dich. Regelmäßige Coaching-Sessions unterstützen deine Entwicklung. Karrieremöglichkeiten im Bereich Dialogmarketing oder Kundenmanagement bestehen. Attraktive Zusatzleistungen und Team-Events werden angeboten.