Kundendienst-Telefonist (m/w/d) für Weil am Rhein – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundendienst-Telefonist für technischen Support in Weil am Rhein bist du erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen. Du unterstützt Kunden bei der Lösung technischer Herausforderungen kompetent am Telefon. CALUMA vermittelt dich als technisch versierte Fachkraft an ein innovatives Technologieunternehmen. Diese Position verbindet IT-Kompetenz mit Kundenservice und erfordert sowohl technisches Know-how als auch Kommunikationsstärke.

Branche: Technischer Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anrufe und analysierst technische Probleme strukturiert. Dabei führst du Fehlerdiagnosen durch und leitest Kunden Schritt für Schritt zur Lösung an. Du unterstützt bei Installation, Einrichtung und Konfiguration von Geräten und Software. Technische Fragen zu Produktfunktionen, Updates und Kompatibilität beantwortest du fundiert. Du dokumentierst alle Support-Fälle detailliert im Ticketsystem mit Lösungswegen. Bei komplexen technischen Problemen eskalierst du an spezialisierte Techniker. Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit auch bei technischen Schwierigkeiten hat Priorität.

Du erstellst Lösungsanleitungen und aktualisierst die interne Wissensdatenbank. Feedback zu wiederkehrenden technischen Problemen gibst du an die Entwicklung weiter. Du führst bei Bedarf Remote-Sitzungen durch, um Probleme direkt zu beheben. Die Nachverfolgung offener Support-Tickets bis zur vollständigen Lösung liegt in deiner Hand. Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen, FAQs und How-to-Videos. Die Teilnahme an technischen Trainings zu Produktneuheiten ist Teil deiner Entwicklung.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder technische Qualifikation mit Schwerpunkt Support. Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnik und gängiger Software sind erforderlich. Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Helpdesk ist wünschenswert. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Tools und Diagnose-Software wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast idealerweise im First-Level-Support gearbeitet. Die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln, ist essentiell.

Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen zeichnen dich aus. Du erklärst geduldig und verständlich auch komplexe technische Zusammenhänge. Problemlösungskompetenz und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse sind deine Stärken. Du bleibst auch bei kniffligen technischen Problemen ruhig und lösungsorientiert. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien bringst du mit. Kundenorientierung trotz technischem Fokus ist für dich selbstverständlich. Teamfähigkeit und Wissensaustausch mit Kollegen sind wichtig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 19:00 Uhr im Schichtmodell, gelegentlich Samstag

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir intensive technische Schulungen zu allen Produkten und Systemen. Du arbeitest mit professioneller Support-Technologie und modernen Tools. Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Technologien und IT-Trends ist garantiert. Entwicklungsperspektiven zum Spezialisten oder Second-Level-Support bestehen. Du profitierst von einem technikaffinen Team und regelmäßigem Know-how-Austausch. Attraktive Vergütung entsprechend deiner technischen Qualifikation wird geboten. Homeoffice-Optionen nach erfolgreicher Einarbeitung sind möglich.