Kundenhotline-Mitarbeiter (m/w/d) für Bietigheim-Bissingen – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an ein technisch orientiertes Unternehmen in Bietigheim-Bissingen. Hier erwartet dich eine anspruchsvolle Position im technischen Kundenservice. Du wirst Teil eines kompetenten Teams, das Kunden bei technischen Fragen unterstützt. Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen mit technischem Fokus. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest mit modernen Systemen und Tools. Die Position bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Bereich.

Branche: Technischer Service & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei technischen Fragen und Problemen mit Produkten oder Systemen. Dabei analysierst du Störungen systematisch und findest Lösungen. Du führst Kunden durch Troubleshooting-Prozesse und erklärst technische Schritte verständlich. Die Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Bedienung gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Supportfälle detailliert im Ticketsystem. Bei komplexen technischen Problemen eskalierst du an Spezialisten. Du sorgst für eine schnelle und kompetente Problemlösung.

Du bearbeitest auch schriftliche Supportanfragen und nutzt Remote-Tools zur Fernunterstützung. Die Erstellung von Anleitungen und Dokumentationen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Optimierung von Supportprozessen mit und gibst technisches Feedback. Die Pflege der Wissensdatenbank ist Teil deiner Rolle. Du nimmst an technischen Schulungen teil und bleibst auf dem neuesten Stand. Die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen ist möglich. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Technik zusammen.

Anforderungen:

Du hast eine technische Ausbildung oder Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen. Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist erforderlich. Du besitzt fundierte technische Kenntnisse in relevanten Bereichen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig für verständliche Erklärungen. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und technischen Tools wird vorausgesetzt. Du hast Affinität zu Technik und interessierst dich für neue Technologien. Analytisches Denken und systematische Problemlösung zeichnen dich aus. Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundenlevels ist wichtig.

Du verfügst über ausgeprägte technische Kompetenz und Erklärfähigkeit. Auch bei komplexen Problemen bleibst du geduldig und findest Lösungen. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht auf. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, technische Inhalte verständlich zu vermitteln. Du behältst auch unter Druck den Überblick und priorisierst effektiv. Teamfähigkeit ist wichtig für die Zusammenarbeit mit Technikern. Du bist lernbereit und bildest dich kontinuierlich weiter. Deine Serviceorientierung ist trotz technischem Fokus stark.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr, gelegentlich Bereitschaftsdienste nach Absprache

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive technische Einarbeitung durch Spezialisten. Du erhältst modernste technische Ausstattung vom Unternehmen. Es gibt regelmäßige technische Schulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten. Das Unternehmen unterstützt deine fachliche Weiterentwicklung. Du profitierst von einem technisch versierten Team. Es gibt Mitarbeiterrabatte auf Produkte. Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Bereich sind vorhanden. Die Bezahlung erfolgt pünktlich durch unseren Kunden.