Kundenservice Agent Inbound (m/w/d) für Frankfurt (Oder) – 16,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice Agent Inbound unterstützt du das Team bei der telefonischen Kundenbetreuung. Du bearbeitest eingehende Anrufe und hilfst Kunden bei ihren Anliegen. In dieser Vollzeitposition erhältst du eine gründliche Einarbeitung. Die Tätigkeit eignet sich auch für Berufseinsteiger im Kundenservice. Du arbeitest in einem freundlichen Umfeld mit erfahrenen Kollegen. Die Einarbeitung dauert mehrere Wochen und bereitet dich optimal vor. Du lernst alle wichtigen Aspekte der telefonischen Kundenbetreuung. Die Position bietet dir einen sicheren Job mit geregelten Arbeitszeiten.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe freundlich und hilfsbereit. Die Erfassung von Kundenanliegen und deren Dokumentation im System führst du durch. Du bearbeitest Standardanfragen zu Produkten und Dienstleistungen. Die Weiterleitung spezieller Anfragen an zuständige Fachabteilungen organisierst du. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Informationen im System. Die Bearbeitung einfacher Aufträge und Änderungswünsche liegt in deinem Bereich. Du informierst Kunden über allgemeine Abläufe und Prozesse. Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben und Bearbeitungsrichtlinien ist wichtig.

Du unterstützt bei der Nachbearbeitung von Kundenanfragen und Follow-ups. Die Teilnahme an Produktschulungen und Prozesstrainings gehört dazu. Du hilfst bei der Aktualisierung von Informationsmaterialien und FAQ. Bei erhöhtem Anrufaufkommen springst du flexibel ein. Die Bearbeitung einfacher schriftlicher Anfragen übernimmst du bei Bedarf. Du gibst Rückmeldung zu häufigen Kundenfragen und Problemen. Die Mitarbeit an Teamzielen und Qualitätsverbesserungen wird erwartet.

Anforderungen:

Du hast einen Schulabschluss und verfügst über gute Deutschkenntnisse. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Du bist kommunikativ und hast keine Scheu vor Telefonaten. Basiskenntnisse im Umgang mit Computer und Office-Programmen sind erforderlich. Eine serviceorientierte und freundliche Art zeichnet dich aus. Du bist lernbereit, aufgeschlossen und arbeitest gerne im Team. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Flexibilität bei den Arbeitszeiten bringst du mit.

Du verfügst über grundlegende Kommunikationsfähigkeiten am Telefon. Deine freundliche und geduldige Art kommt gut an. Du hast eine angemessene Auffassungsgabe und kannst Anweisungen umsetzen. Grundlegendes Problemlösungsdenken ist vorhanden oder wird entwickelt. Du bist teamfähig und fragst bei Unklarheiten nach. Belastbarkeit in busigen Zeiten entwickelst du mit der Zeit. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details. Deine Lernbereitschaft und Motivation bringst du mit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Gelegentliche Samstagseinsätze möglich. Dienstpläne werden im Voraus bekannt gegeben.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit Begleitung. Regelmäßige Schulungen erweitern dein Wissen kontinuierlich. Die Arbeitsplätze sind modern ausgestattet. Kostenlose Getränke und Pausenräume vorhanden. Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder Auto. Ein kollegiales Team unterstützt dich. Faire Vergütung mit pünktlicher Zahlung. Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung vorhanden.