Kundenservice-Agent Inbound (m/w/d) für Saarbrücken – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Saarbrücken erwartet dich eine vielseitige Position als Kundenservice-Agent in einem professionellen Umfeld. CALUMA vermittelt dich an ein wachstumsorientiertes Unternehmen mit Fokus auf Servicequalität. Du bist die Stimme des Unternehmens und prägst das Kundenerlebnis maßgeblich. Die Position bietet dir spannende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Moderne Arbeitsbedingungen und ein motiviertes Team erwarten dich.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Aufträgen. Du berätst Kunden kompetent, findest Lösungen für ihre Anliegen und sorgst für positive Kundenerlebnisse. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System erfolgt gewissenhaft. Du bearbeitest Reklamationen kundenorientiert und nach Unternehmensrichtlinien. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und KPIs ist Teil deiner Verantwortung in Saarbrücken.

Du bearbeitest ergänzend schriftliche Kundenanfragen per E-Mail nach gleichen Qualitätsstandards. Die Durchführung von Zufriedenheitsabfragen nach Abschluss von Vorgängen gehört zu deinen Aufgaben. Du arbeitest mit Vertrieb und Logistik zur Klärung komplexer Kundenanliegen zusammen. Die Dokumentation von häufigen Problemfällen für das Wissensmanagement ist Teil deiner Tätigkeit. Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend notwendig. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und belastbar. Schichtbereitschaft auch an Samstagen solltest du mitbringen.

Du überzeugst durch ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Empathie. Deine Kundenorientierung und Lösungsfokussierung sind stark ausgeprägt. Du besitzt die Fähigkeit, auch schwierige Gespräche professionell zu führen. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit zeichnen dich aus. Du arbeitest teamorientiert und bringst dich aktiv ein. Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 37,5 Stunden pro Woche im Schichtmodell. Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Produkttrainings und Quality-Coachings. Moderne Call-Center-Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung werden bereitgestellt. Leistungsprämien und Teambonus ermöglichen zusätzliches Einkommen. Entwicklungsmöglichkeiten zum Senior Agent oder Quality Coach sind vorhanden. Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote gehören zum Leistungspaket. Gute ÖPNV-Anbindung und vergünstigtes Jobticket sind gegeben.