Kundenservice Agent Inbound (m/w/d) für Wiesbaden – 18,20 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In der hessischen Landeshauptstadt Wiesbaden vermitteln wir qualifizierte Kundenservice Agents für die Inbound-Telefonie. Du betreust Kunden eines renommierten Unternehmens und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA bringt dich mit Arbeitgebern zusammen, die professionellen Kundenservice schätzen und fördern.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die kompetente Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu verschiedenen Themen. Du berätst zu Produkten, Dienstleistungen, Tarifen und Vertragskonditionen. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Lösungsfindung bei Problemen gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du erstellst Angebote, bearbeitest Vertragsänderungen und kümmerst dich um Kündigungsanfragen. Die lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System ist essenziell.

Du führst Qualitätskontrollen deiner eigenen Gespräche durch und arbeitest an deiner kontinuierlichen Verbesserung. Die Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und die aktive Mitgestaltung gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Wissensdatenbanken. Die Teilnahme an Projekt-Teams zur Service-Optimierung ist möglich. Du vertrittst Kollegen in anderen Bereichen bei Bedarf.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice. Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Office-Anwendungen sind erforderlich. Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse und idealerweise Englischkenntnisse. Erfahrung im Beschwerdemanagement ist von Vorteil. Du bist stressresistent und arbeitest lösungsorientiert. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten wird vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus. Deine Konfliktfähigkeit und Deeskalationskompetenz helfen dir im Umgang mit schwierigen Situationen. Du kommunizierst klar, präzise und verständlich. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Sachverhalte zu erfassen. Du bist empathisch und gehst auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden ein. Teamgeist und Kollegialität sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 39 Stunden pro Woche, Schichtdienst zwischen 07:00 und 21:00 Uhr, auch samstags im Wechsel, Dienstplan vier Wochen im Voraus

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Vermittlungsphase. Du erhältst intensive Produktschulungen und regelmäßige Weiterbildungen. Moderne Call-Center-Technologie und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Ein attraktives Vergütungsmodell mit Zulagen für Schichtarbeit erwartet dich. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen sind möglich. Gute Entwicklungsmöglichkeiten bis zum Teamleiter sind gegeben.