Kundenservice-Chat-Agent für Geestland – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Chat-Agent in Geestland wirst du von CALUMA an ein wachstumsstarkes Unternehmen vermittelt, das seinen digitalen Kundenservice ausbauen möchte. Diese Position ist ideal für Studenten, die neben dem Studium praktische Erfahrung sammeln und flexibel arbeiten möchten. Du betreust Kunden in Echtzeit über Chat-Systeme und hilfst ihnen kompetent bei allen Fragen weiter. Unser Kunde bietet dir eine flexible Zeiteinteilung, die sich perfekt mit deinem Stundenplan vereinbaren lässt. Du wirst Teil eines jungen, motivierten Teams und erhältst alle notwendigen Tools für deine Arbeit.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die schnelle und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen über Live-Chat-Systeme. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellstatus, Retouren, Produktinformationen und technischen Fragen. Du löst Kundenprobleme eigenständig oder eskalierst sie an die richtigen Ansprechpartner. Du dokumentierst alle Interaktionen vollständig und nachvollziehbar im CRM-System. Du erkennst Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten und weist Kunden auf passende Angebote hin. Du trägst zur Erreichung von Service-Zielen wie Kundenzufriedenheit und Antwortzeiten bei. Du hältst dich an die Kommunikationsrichtlinien und Qualitätsvorgaben des Unternehmens.

Zusätzlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung, indem du Unstimmigkeiten in Produktbeschreibungen meldest. Du hilfst bei der Erstellung von Textbausteinen und Chat-Vorlagen für häufige Anfragen. Du nimmst an wöchentlichen Team-Meetings und Feedback-Sitzungen teil. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Chat-Agents nach deiner eigenen Einarbeitung. Du beteiligst dich an Optimierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Journey. Du übernimmst bei Bedarf auch die Bearbeitung von Kundenservice-E-Mails.

Anforderungen:

Du bist Student und suchst einen flexiblen Nebenjob mit mindestens 10 Stunden pro Woche. Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Grammatik- sowie Rechtschreibkenntnisse sind zwingend erforderlich. Du hast Grundkenntnisse in gängiger Office-Software und bist technisch versiert. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit zum Multitasking sind wichtig. Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst auch unter Zeitdruck qualitativ hochwertig arbeiten. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung, auch in Randzeiten, ist wünschenswert. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Plus, aber keine Bedingung.

Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Korrespondenz. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem empathischen und lösungsorientierten Auftreten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Chats den Überblick. Freundlichkeit und Geduld prägen deinen Umgang mit Kunden, auch in herausfordernden Situationen. Du bist lernbereit und offen für regelmäßiges Feedback zur Weiterentwicklung. Teamfähigkeit ist dir wichtig, auch wenn du größtenteils eigenständig arbeitest. Deine Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit machen dich zu einem vertrauenswürdigen Teammitglied.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind speziell auf Studenten zugeschnitten und flexibel planbar. Einsätze sind montags bis samstags zwischen 9:00 und 21:00 Uhr möglich. Du kannst 10-20 Stunden pro Woche arbeiten, je nach deinen universitären Verpflichtungen. Schichten dauern in der Regel 3-5 Stunden und lassen sich gut mit Vorlesungen kombinieren. In den Semesterferien kannst du deine Stunden nach Absprache aufstocken. Die Dienstplanung erfolgt in Abstimmung mit deinem Stundenplan und wird frühzeitig kommuniziert.

Zusammenfassung:

Unser Kunde vergütet deine Arbeit mit überdurchschnittlichen 18,00 € pro Stunde direkt an dich. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit allen notwendigen Produktschulungen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir die perfekte Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung, die dein Lebenslauf bereichert. Ein modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Technik erwartet dich bei unserem Kunden. Du profitierst von einem kollegialen Team und regelmäßigen Teamevents. Entwicklungsmöglichkeiten und Übernahmechancen nach dem Studium sind gegeben. CALUMA unterstützt dich als Vermittlungsagentur während der gesamten Zusammenarbeit.