Kundenservice-Chat-Agent (m/w/d) für Potsdam – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Chat-Agent in Potsdam vermitteln wir dich von CALUMA an ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das hochwertigen digitalen Kundenservice bietet. Diese Studentenjob-Position ermöglicht es dir, praktische Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln und gleichzeitig dein Studium zu finanzieren. Du betreust Kunden professionell über verschiedene Chat-Plattformen und trägst zur positiven Customer Journey bei. Unser Kunde legt Wert auf qualifizierten Service und bietet dir alle notwendigen Ressourcen für deine erfolgreiche Arbeit.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Chat-Agent in Potsdam erwarten dich folgende Aufgaben: Bearbeitung von Kundenanfragen über moderne Chat-Systeme, kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen, Problemlösung bei technischen oder produktbezogenen Fragen, gleichzeitige Führung mehrerer Chat-Konversationen, professionelle Repräsentation des Unternehmens unseres Auftraggebers, lückenlose Dokumentation aller Kundenkontakte, Identifikation von Kundenbedürfnissen und passende Empfehlungen, Eskalationsmanagement bei komplexen Anliegen, Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, proaktive Kundenbetreuung bei erkennbarem Bedarf.

Nebenaufgaben in deiner Position: Mitwirkung an der Optimierung von Chat-Workflows, Pflege und Erweiterung von Textbaustein-Bibliotheken, Qualitätssicherung durch Selbst-Review von Chat-Verläufen, Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Abteilungen, Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder, aktive Teilnahme an Team-Meetings und Workshops, Erstellung von Best-Practice-Beispielen, Support bei Social-Media-Chat-Anfragen, Analyse von eigenen Performance-Metriken, flexible Unterstützung in Spitzenzeiten.

Anforderungen:

Voraussetzungen für Studenten in Potsdam: Aktive Immatrikulation an einer Hochschule, Mindestalter von 18 Jahren, exzellente Deutschkenntnisse schriftlich und mündlich, sehr gute Rechtschreibung und Grammatik, fundierte PC-Kenntnisse und digitale Affinität, Flexibilität für studienbegleitende Arbeitszeiten, hohe Zuverlässigkeit trotz Studienbelastung, Begeisterung für Kundenservice und Kommunikation, schnelle Auffassungsgabe für neue Inhalte, Bereitschaft für Schichtarbeit auch abends/Wochenende, verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten, Vorkenntnisse im Kundenservice von Vorteil.

Dein Fähigkeitsprofil: Herausragende schriftliche Kommunikationsfähigkeit, schnelle Schreibgeschwindigkeit mit hoher Genauigkeit, starke Kundenorientierung und Servicebegeisterung, Multitasking-Kompetenz für parallele Bearbeitung, analytisches und lösungsorientiertes Denken, Empathie für unterschiedliche Kundentypen, Stressresistenz bei hoher Anfragedichte, ausgeprägte Teamfähigkeit, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise, kontinuierliche Lernbereitschaft, Geduld auch in herausfordernden Situationen, Pünktlichkeit und Verbindlichkeit, positive und professionelle Kommunikationsweise.

Arbeitszeiten:

Studienfreundliche Arbeitszeiten, flexible Schichtplanung nach Vorlesungsplan, Einsätze zwischen 07:00 und 23:00 Uhr möglich, 10-20 Stunden wöchentlich je nach Semester, Rücksichtnahme auf Klausurphasen, Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Unser Auftraggeber bietet dir: Überdurchschnittliche Bezahlung von 18,50 Euro pro Stunde, umfassende Einarbeitung in alle Systeme, flexible Arbeitszeiten passend zum Studium, moderne Arbeitsausstattung vom Kunden bereitgestellt, Homeoffice-Option für bessere Studienvereinbarkeit, wertvolle Praxiserfahrung für deine Karriere, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, studentenfreundliches Team und Arbeitsklima, Verständnis für akademische Verpflichtungen, Networking im professionellen Umfeld, Option auf Übernahme nach Studienabschluss, professionelle Begleitung durch CALUMA.