Kundenservice-Chat-Agent Villingen-Schwenningen (m/w/d) – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Chat-Agent betreust du Kunden einer renommierten Versicherungsgesellschaft in Villingen-Schwenningen. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Versicherungspartner, der digitale Kundenbetreuung neu definiert. Du bearbeitest Anfragen zu Versicherungsprodukten, Vertragsdetails und Schadensfällen über moderne Chat-Systeme. Diese Studentenposition bietet dir die ideale Möglichkeit, Einblicke in die Versicherungsbranche zu gewinnen und gleichzeitig dein Studium zu finanzieren. Das Unternehmen legt großen Wert auf Work-Study-Balance und bietet studienfreundliche Arbeitszeiten. Du wirst Teil eines professionellen Teams und sammelst wertvolle Erfahrungen für deine berufliche Zukunft.

Branche: Versicherungen

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Haupttätigkeit ist die Beratung von Kunden per Chat zu verschiedenen Versicherungsprodukten wie Haftpflicht, Hausrat und Rechtsschutz. Du klärst Fragen zu Vertragsbestandteilen, Beitragshöhen und Leistungsumfängen kompetent und verständlich. Die Erfassung von Schadensmeldungen und die Einleitung der entsprechenden Prozesse gehören zu deinen Aufgaben. Du unterstützt Kunden bei der Online-Vertragsanpassung und Adressänderungen. Die Bearbeitung von Beschwerden mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung ist Teil deines Alltags. Du recherchierst in internen Datenbanken und Vertragsunterlagen, um präzise Auskünfte zu geben. Alle Interaktionen dokumentierst du sorgfältig im Versicherungs-Management-System.

Du wirkst bei der Erstellung von Informationsmaterialien und Chat-Leitfäden mit. Die Identifikation von Beratungsanlässen und Cross-Selling-Potenzialen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Terminvereinbarung für ausführliche Beratungsgespräche mit Versicherungsberatern. Die Nachbearbeitung von Chat-Verläufen für Reportingzwecke führst du gewissenhaft durch. Du hilfst bei der Aktualisierung von Produktinformationen in der Wissensdatenbank. Bei Bedarf übernimmst du die Begrüßung und Erstklassifizierung eingehender Chat-Anfragen. Du beteiligst dich an Feedback-Runden zur Verbesserung der Chat-Prozesse.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student (mindestens im 2. Semester) mit sehr guten Deutschkenntnissen. Interesse an Versicherungsthemen und wirtschaftlichen Zusammenhängen bringst du mit. Eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise ist aufgrund der sensiblen Kundendaten erforderlich. Du verfügst über gute Schreibfähigkeiten und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Grundkenntnisse in MS Office sind notwendig. Diskretion und Vertrauenswürdigkeit im Umgang mit vertraulichen Informationen sind unverzichtbar. Du kannst maximal 20 Stunden pro Woche arbeiten (Studenten-Arbeitszeitbegrenzung). Bereitschaft zur Arbeit am späten Nachmittag oder Samstagvormittag ist wünschenswert. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind hilfreich.

Du zeichnest dich durch hohe Serviceorientierung und Kundenempathie aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplizierte Versicherungsthemen verständlich zu vermitteln. Du bist detailorientiert und arbeitest präzise, besonders bei der Erfassung von Kundendaten. Deine Auffassungsgabe erlaubt dir das schnelle Einarbeiten in neue Versicherungsprodukte. Du gehst verantwortungsbewusst mit sensiblen Informationen um. Deine Geduld hilft dir beim Umgang mit unsicheren oder besorgten Kunden. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch kooperativ im Team. Deine Zuverlässigkeit zeigt sich in der pünktlichen Übernahme deiner Schichten. Du besitzt eine positive Grundeinstellung und strahlst Kompetenz aus.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten angepasst an deinen Stundenplan, vorwiegend nachmittags und abends. Einsatz möglich zwischen 14:00 und 20:00 Uhr werktags, samstags 9:00 bis 14:00 Uhr. Maximaal 20 Stunden pro Woche, während der Semesterferien Aufstockung auf 40 Stunden möglich. Vorlesungsfreie Zeit wird bei der Dienstplanung berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine fundierte Einarbeitung mit E-Learning-Modulen zu Versicherungsprodukten und Beratungstechniken. Du erhältst eine Immatrikulationsbescheinigung-Prämie und attraktive Vergütung auch während der Einarbeitung. Moderne Büroräume mit studentenfreundlicher Atmosphäre und kostenfreiem WLAN erwarten dich. Kostenlose Heißgetränke und wöchentlich frisches Obst stehen zur Verfügung. Der Arbeitsplatz ist bequem mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, ein Zuschuss zum Semesterticket ist möglich. Du erhältst wertvolle Einblicke in die Versicherungsbranche, die für deine Karriere nützlich sind. Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium bei entsprechender Qualifikation. Flexible Urlaubsplanung abgestimmt auf Prüfungsphasen. Networking mit anderen Studenten und Professionals.