Kundenservice Chat Mitarbeiter (m/w/d) für Wesseling – 18,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Du betreust als Kundenservice Chat Mitarbeiter die Kunden eines etablierten Online-Shops in Wesseling und bist für die Chat-Kommunikation verantwortlich. In dieser abwechslungsreichen Nebentätigkeit hilfst du Kunden bei Bestellungen, Retouren und Produktinformationen. Du arbeitest eigenständig von zu Hause aus und bist Teil eines professionellen Service-Teams.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Kunden im Live-Chat während deiner Schichten. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Versand, Zahlungsmöglichkeiten und Retouren kompetent und freundlich. Bei Reklamationen nimmst du die Anliegen auf und leitest die entsprechenden Schritte ein. Du pflegst Kundendaten und Vorgänge sorgfältig im System und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements ist dabei wichtig.

Zusätzlich zur Chat-Betreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in Stoßzeiten. Du hilfst bei der Aktualisierung von Produktinformationen im Chat-System und meldest technische Probleme an die IT-Abteilung. Feedback zu Produkten oder Prozessen gibst du strukturiert an das Management weiter. Bei Bedarf übernimmst du auch Social-Media-Nachrichten und beantwortest diese im Namen des Unternehmens.

Anforderungen:

Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Online-Kommunikation gesammelt. Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut und du beherrschst die Rechtschreibung sicher. Ein eigener Arbeitsplatz mit Computer und schnellem Internet ist vorhanden. Du bist volljährig und kannst auch abends oder am Wochenende arbeiten. Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit sind für dich wichtige Werte. Du bist belastbar und bleibst auch bei schwierigen Kunden professionell.

Du kommunizierst gerne schriftlich und triffst dabei stets den richtigen Ton. Deine Schreibgeschwindigkeit ist überdurchschnittlich und du tippst fehlerfrei. Du bist kundenorientiert und findest für jedes Problem eine passende Lösung. Der Umgang mit verschiedenen Software-Programmen fällt dir leicht. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Chats den Überblick. Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen bei berechtigten Anliegen sind vorhanden.

Arbeitszeiten:

Einsätze an 3-4 Tagen pro Woche möglich, auch abends bis 21:00 Uhr und am Wochenende. Schichtdienst mit Planung im 2-Wochen-Rhythmus. Pro Woche zwischen 10-20 Stunden je nach Verfügbarkeit. Flexibilität bei der Dienstplanung wird geschätzt.

Zusammenfassung:

Unser Kunde ermöglicht dir vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung über Online-Schulungen und persönliches Mentoring. Alle benötigten Software-Lizenzen werden kostenfrei bereitgestellt. Die Vergütung ist überdurchschnittlich und erfolgt pünktlich zum Monatsende. Du profitierst von einem erfahrenen Team mit gutem Zusammenhalt. Mitarbeiterrabatte auf Produkte sind möglich. Langfristige Perspektiven und höhere Stundensätze bei guter Leistung sind realistisch.