Kundenservice-Fachkraft Inbound (m/w/d) für Dortmund – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Fachkraft Inbound (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an ein großes Logistikunternehmen in Dortmund. Du betreust Privat- und Geschäftskunden bei Fragen zu Sendungen und Logistikdienstleistungen. Das Unternehmen ist führend in der Logistikbranche. Du arbeitest in einem großen, professionellen Team mit ausgezeichneter Infrastruktur. Die Prozesse sind gut strukturiert und digitalisiert. Es gibt vielfältige Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten. Das Unternehmen bietet hervorragende Sozialleistungen und Benefits.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Kundenanfragen zu Sendungsverfolgung und Zustellung. Du klärst Probleme bei Lieferverzögerungen oder fehlenden Sendungen. Du koordinierst Nachlieferungen und Abholungen. Du bearbeitest Reklamationen bei Transportschäden. Du erfasst alle Vorgänge im Logistiksystem. Du arbeitest mit Depots und Zustellern zusammen. Du informierst über Versandoptionen und Preise. Du sorgst für hohe Kundenzufriedenheit trotz hohen Arbeitsaufkommens.

Du bearbeitest auch E-Mail- und Chat-Anfragen. Du unterstützt bei der Analyse von Lieferproblemen. Du nimmst an Prozessoptimierungen teil. Du gibst Feedback zu systemischen Problemen. Du arbeitest bei Saisonspitzen mit erhöhtem Volumen mit. Du unterstützt andere Service-Teams bei Bedarf. Du coachst neue Mitarbeiter.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Logistikerfahrung. Du hast Erfahrung im Kundenservice idealerweise in der Logistik. Du sprichst fließend Deutsch. Du bist sehr sicher im Umgang mit Logistiksystemen und MS Office. Du bist serviceorientiert und belastbar. Du arbeitest strukturiert auch bei hohem Anrufvolumen. Du bist teamfähig und flexibel. Du bist bereit für Schichtarbeit inklusive Samstagen.

Du kommunizierst klar und lösungsorientiert. Du bleibst ruhig auch bei unzufriedenen Kunden. Du arbeitest effizient und priorisierst richtig. Du denkst mit und findest pragmatische Lösungen. Du organisierst deine Arbeit selbstständig. Du bist ein verlässlicher Teamplayer. Du zeigst Einsatzbereitschaft auch in stressigen Phasen. Du bist qualitätsbewusst.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag im Schichtmodell zwischen 06:00 und 20:00 Uhr. Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden. Früh-, Mittel- und Spätschichten. Samstagsarbeit im Turnus. Dienstpläne werden 4 Wochen im Voraus erstellt.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem Konzern. Du erhältst Tarifgehalt plus Schichtzulagen und Bonuszahlungen. Es gibt 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage. Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsprogramme. Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen. Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits. Moderne Arbeitsplätze. Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Konzern.