Kundenservice Inbound-Telefonie (m/w/d) für Mönchengladbach – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice Inbound-Telefonie (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an ein Modeunternehmen in Mönchengladbach. Du betreust Kunden telefonisch zu Bestellungen, Mode-Artikeln und Retouren im Online- und Kataloggeschäft. Diese Position verbindet Service mit der dynamischen Modebranche. Du arbeitest mit aktuellen Trends und hilfst Kunden, den perfekten Look zu finden.

Branche: Mode & Textil

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Kunden zu Bestellstatus, Größen, Passformen und Verfügbarkeiten entgegen. Die Beratung zu Produkten, Materialien und Pflegehinweisen gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Größenauswahl und gibst Styling-Tipps basierend auf Produktinformationen. Die Bearbeitung von Retouren, Umtausch und Reklamationen führst du kundenorientiert durch. Bei Lieferverzögerungen informierst du proaktiv und findest Alternativen.

Die Erfassung von Kundenfeedback zu Produktqualität und Passform für die Produktabteilung gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du informierst über aktuelle Kollektionen, Sales und Rabattaktionen. Die Unterstützung bei der Gutscheineinlösung und Klärung von Zahlungsfragen übernimmst du. Du koordinierst Sonderanfertigungen oder Änderungswünsche. Die Pflege von Kundenpräferenzen im System hilft bei künftigen Beratungen.

Anforderungen:

Eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Einzelhandel oder Textilbereich, ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice der Modebranche ist von Vorteil. Interesse an Mode, Trends und Styling bringst du mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine freundliche Ausdrucksweise. Der Umgang mit E-Commerce-Systemen sollte dir vertraut sein. Freude am Umgang mit Menschen und Serviceorientierung sind wichtig.

Du bist modeinteressiert und kannst Begeisterung für Produkte vermitteln. Stilsicherheit und ein Auge für Kombinationen zeichnen dich aus. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Beratungskompetenz. Empathie hilft dir, Kundenbedürfnisse zu erkennen. Du arbeitest lösungsorientiert, besonders bei Reklamationen. Flexibilität und Belastbarkeit während Saison-Hochphasen sind vorhanden.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtdienst, 38 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet Schulungen zu Kollektionen, Materialien und Modetrends. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment. Ein modernes, stilvolles Arbeitsumfeld erwartet dich. Regelmäßige Einblicke in neue Kollektionen vor Markteinführung sind möglich. Ein kreatives Team und modebewusste Kollegen sorgen für inspirierende Atmosphäre. Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen bestehen. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.