Kundenservice-Mitarbeiter Chat (m/w/d) für Falkensee – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

In Falkensee erwartet dich eine spannende Tätigkeit im Bereich Chat-Support, bei der du Kunden bei ihren täglichen Anliegen unterstützt. Du arbeitest remote oder vor Ort und profitierst von einer modernen Arbeitsumgebung mit neuester Technik. Die Position als Nebenjob ermöglicht dir, neben deiner Haupttätigkeit zusätzliches Einkommen zu generieren. Du wirst in ein freundliches Team integriert und erhältst kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Kollegen.

Branche: Online-Kundenservice

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen über verschiedene Chat-Plattformen und Social-Media-Kanäle. Dabei beantwortest du Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten, Produktinformationen und Reklamationen. Du prüfst Kundenanliegen auf Vollständigkeit und leitest sie bei Bedarf an Fachabteilungen weiter. Die Erfassung aller Vorgänge in der Datenbank gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Nachverfolgung offener Anfragen. Du sorgst für eine freundliche und professionelle Kommunikation und trägst zur Kundenzufriedenheit bei.

Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken. Die Teilnahme an Produktschulungen gehört zu deinen Aufgaben, um stets aktuell informiert zu sein. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Kundenproblemen an das Management weiter und hilfst bei der Optimierung von Chat-Prozessen. Außerdem unterstützt du neue Teammitglieder bei der Einarbeitung und teilst dein Wissen großzügig.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und kannst dich schriftlich gewandt ausdrücken. Grundkenntnisse in Englisch sind wünschenswert. Du hast Freude am Schreiben und an der Kommunikation mit Menschen. Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten ist selbstverständlich für dich. Du bist belastbar und kannst auch mit schwierigen Kunden professionell umgehen. Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Software ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist deine Lernbereitschaft und Zuverlässigkeit.

Du zeichnest dich durch eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus. Deine Schreibgeschwindigkeit ist überdurchschnittlich und du beherrschst die deutsche Rechtschreibung sicher. Du besitzt Geduld und Einfühlungsvermögen im Kundenkontakt. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und zu bearbeiten. Du bist technisch versiert und kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Diskretion und ein professioneller Umgang mit Kundendaten sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 07:00 und 22:00 Uhr von Montag bis Sonntag. Schichten nach Verfügbarkeit, ideal für Nebenjob 8-15 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Über CALUMA wirst du an ein etabliertes Unternehmen in Falkensee vermittelt, das dir 16,50 € pro Stunde zahlt. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit Schulungsmaterialien und Mentoring. Die Arbeitszeiten können flexibel nach deinen Bedürfnissen gestaltet werden. Es besteht die Möglichkeit zur Remote-Arbeit nach erfolgreicher Einarbeitung. Du arbeitest mit modernen Chat-Tools und professioneller Software. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Arbeitsklima mit flachen Hierarchien. Zusätzlich gibt es Mitarbeiterrabatte und teambildende Events.