Kundenservice Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Erfurt – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für Erfurt einen freundlichen Kundenservice Mitarbeiter für die Inbound-Betreuung. Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Das Unternehmen legt Wert auf hohe Servicequalität und Mitarbeiterentwicklung. Hier kannst du deine kommunikativen Stärken einbringen und dich beruflich weiterentwickeln. Die Position bietet Stabilität und gute Rahmenbedingungen. Ein motiviertes Team und moderne Arbeitsbedingungen erwarten dich.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe mit hoher Servicequalität. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen und Verfügbarkeiten. Bei Problemen oder Reklamationen nimmst du diese professionell auf und initiierst Lösungen. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und dokumentierst Gesprächsergebnisse. Die Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du achtest auf Einhaltung von Servicestandards und Qualitätsvorgaben.

Zusätzlich zur Telefonie bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail und digitale Kanäle. Du pflegst Kundendaten und stellst Datenqualität sicher. Die Erstellung von Tagesberichten und Statistiken gehört zu deinen Aufgaben. An regelmäßigen Team-Meetings, Schulungen und Feedbackgesprächen nimmst du teil. Du wirkst bei der Prozessoptimierung mit und bringst Verbesserungsideen ein. Nach entsprechender Erfahrung unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice oder in vergleichbaren Bereichen ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du zeigst hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke. Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen ist erforderlich. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtsystem wird erwartet.

Du überzeugst durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten. Kundenorientierung und Servicedenken sind tief in dir verankert. Du gehst lösungsorientiert an Herausforderungen heran. Empathie ermöglicht es dir, dich in Kundensituationen hineinzuversetzen. Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch eigenverantwortlich handlungsfähig. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit zeichnen dich aus. Du bleibst auch in stressigen Situationen professionell. Lernbereitschaft und Entwicklungswille sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche im Schichtmodell. Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 07:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gibt Früh-, Mittel- und Spätschichten sowie Samstagsschichten im Rotationsprinzip. Dienstpläne werden monatlich erstellt unter Berücksichtigung von Wünschen. Freie Tage werden fair verteilt.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet eine strukturierte Einarbeitung über 3-4 Wochen. Du arbeitest an modernen, ergonomisch gestalteten Arbeitsplätzen. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten. Es gibt ein leistungsorientiertes Bonussystem. Zusatzleistungen wie Jobticket-Zuschuss und Corporate Benefits sind inklusive. Kostenlose Getränke und Mitarbeiterparkplätze stehen zur Verfügung. Das Arbeitsklima ist wertschätzend mit flachen Hierarchien. CALUMA ist dein verlässlicher Partner im gesamten Prozess.