Kundenservice-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Menden – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an einen Energieversorger in Menden. Du betreust Privat- und Geschäftskunden telefonisch zu allen Fragen rund um Strom, Gas und Energiedienstleistungen. Diese Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in der Versorgungsbranche mit gesellschaftlicher Relevanz. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit nachhaltigem Fokus.

Branche: Energie & Versorgung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme von Kundenanrufen zu Vertragsangelegenheiten, Abrechnungen und Zählerständen. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Preisanpassungen und Vertragslaufzeiten kompetent. Die Bearbeitung von Zählerwechseln, Einzügen und Auszügen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du informierst über Energiesparmaßnahmen und berätst zu passenden Tarifoptionen. Bei Reklamationen zu Abrechnungen klärst du Sachverhalte und findest Lösungen.

Die Koordination von Ableser- und Technikerterminen bei Zählerproblemen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du bearbeitest Lastschriftrückgaben und klärst Zahlungsangelegenheiten. Die Information über Störungen im Netz und deren voraussichtliche Behebung gibst du weiter. Du unterstützt bei der Umstellung auf umweltfreundliche Tarife und beantwortest Fragen zu Ökostrom. Die Pflege von Kundenstammdaten und die Aktualisierung von Verträgen übernimmst du.

Anforderungen:

Eine kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung in der Energiewirtschaft ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Versorgungsbranche, ist von Vorteil. Du verfügst über Grundkenntnisse im Energiemarkt und Interesse an technischen Zusammenhängen. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine verständliche Ausdrucksweise sind erforderlich. Der sichere Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bist zahlenaffin und kannst Abrechnungen erläutern.

Du zeichnest dich durch Geduld und Verständnis aus, besonders bei komplexen Abrechnungsfragen. Analytisches Denkvermögen hilft dir, Probleme schnell zu erfassen. Du arbeitest genau und sorgfältig, besonders bei Vertragsdaten. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich selbstverständlich. Du bleibst auch bei aufgebrachten Kunden professionell und lösungsorientiert. Lernbereitschaft bezüglich neuer Tarife und Regelungen ist wichtig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr im Schichtmodell, gelegentlich samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Energieprodukten und rechtlichen Grundlagen. Du arbeitest für einen regionalen Versorger mit lokalem Bezug. Moderne Arbeitsplätze und professionelle Technik sind vorhanden. Weiterbildungen zu Energiethemen und Nachhaltigkeitsstrategien werden angeboten. Ein sicheres Arbeitsumfeld in einer krisenfesten Branche erwartet dich. Betriebliche Zusatzleistungen sind möglich. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.