Kundenservice-Mitarbeiter Outbound (m/w/d) für Unterschleißheim – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter mit Schwerpunkt Outbound in Unterschleißheim bist du die Brücke zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Du kontaktierst aktiv Kunden und Interessenten, berätst kompetent und sorgst für eine exzellente Kundenerfahrung. In einem professionellen Call-Center-Umfeld mit moderner Ausstattung arbeitest du in einem serviceorientierten Team und wirst kontinuierlich geschult. Das Kundenunternehmen legt großen Wert auf Qualität, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentwicklung. CALUMA vermittelt dich als engagierten Kundenservice-Mitarbeiter an einen renommierten Arbeitgeber in Unterschleißheim.

Branche: Telemarketing & Vertrieb

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Outbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter im Outbound führst du ausgehende Telefonate mit Bestandskunden und Interessenten durch. Du informierst über neue Produkte, Dienstleistungen oder Aktionen und berätst individuell. Du ermittelst Kundenbedürfnisse, beantwortest Fragen kompetent und findest passende Lösungen. Je nach Kampagne führst du Kundenbefragungen durch, vereinbarst Termine oder bietest aktiv Zusatzleistungen an (Cross-Selling, Up-Selling). Die Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System, die Pflege von Kundendaten und die Nachbereitung von Anfragen gehören zu deinen täglichen Aufgaben. Du sorgst für eine positive Kundenerfahrung und trägst zur Kundenbindung bei.

Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um eine optimale Customer Experience sicherzustellen. In regelmäßigen Team-Meetings tauschst du dich über Kundenfeedback, Best Practices und Herausforderungen aus. Du nimmst an Produktschulungen und Service-Trainings teil, um dein Wissen aktuell zu halten. Bei komplexen Kundenanliegen oder Beschwerden holst du dir Unterstützung von Spezialisten oder eskalierst an Vorgesetzte. Du gibst Kundenfeedback an die zuständigen Abteilungen weiter und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Gesprächsanalysen gehören zu deinem Arbeitsalltag.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder erste Erfahrungen im Kundenservice. Auch motivierte Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen. Du sprichst fließend Deutsch und beherrschst die gängigen Office-Anwendungen. Im Umgang mit CRM-Systemen fühlst du dich sicher oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten. Du bist mindestens 18 Jahre alt und arbeitest kundenorientiert und lösungsfokussiert. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist für dich selbstverständlich. Teamfähigkeit, Empathie und eine positive Einstellung runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung aus. Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und erkennst die Bedürfnisse deiner Gesprächspartner. Deine Beratung ist ehrlich, transparent und auf die Zufriedenheit des Kunden ausgerichtet. Du bist geduldig, empathisch und gehst auch in schwierigen Situationen professionell und freundlich mit Kunden um. Deine positive Ausstrahlung und dein freundliches Wesen überzeugen am Telefon. Du bist lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis du die beste Lösung für den Kunden gefunden hast. Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, gehören zu deinen Stärken.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr, gelegentlich Samstags zwischen 09:00 und 14:00 Uhr, Schichtmodelle in Früh- und Spätschicht, 38-40 Stunden pro Woche, Vollzeit

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt, eine umfassende Einarbeitung mit Produkt- und Kommunikationsschulungen, einen modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und professionellem Headset, regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten, ein kollegiales Team mit offener, wertschätzender Kommunikation, 28 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten mit Schichtmodellen, leistungsabhängige Prämien, betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness-Programm, regelmäßige Team-Events, kostenfreie Getränke, Kaffee und Obst sowie sehr gute Verkehrsanbindung mit S-Bahn und Parkplätzen. Aufstiegsmöglichkeiten zum Team Lead sind bei entsprechender Leistung gegeben. CALUMA unterstützt dich als Personalvermittlung während des gesamten Prozesses.