Kundenservice-Profi Inbound (m/w/d) für Heidelberg – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für Heidelberg erfahrene Kundenservice-Profis für anspruchsvolle Inbound-Telefonie. Du übernimmst komplexe Beratungen und bearbeitest herausfordernde Kundenanliegen. Unsere Kunden in Heidelberg sind etablierte Unternehmen mit höchsten Qualitätsstandards. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit exzellenter Infrastruktur. Die Position bietet vielfältige Aufgaben und Karrierechancen. Du wirst durch Spezialisten geschult.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst anspruchsvolle Beratungsgespräche. Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen eigenverantwortlich. Du kümmerst dich um Eskalationen. Du entwickelst individuelle Lösungen. Du pflegst CRM-Daten. Du koordinierst mit Fachabteilungen. Du identifizierst Zusatzbedarfe.

Du führst Qualitätskontrollen durch. Du erstellst Gesprächsdokumentationen. Du schulst Kollegen. Du nimmst an Produkttrainings teil. Du gibst Prozess-Feedback. Du wirkst an Optimierungen mit.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Studium. Du bringst mehrjährige Kundenservice-Erfahrung mit. Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Du hast fundierte CRM-Kenntnisse. Du bist beratungsstark. Du arbeitest eigenverantwortlich. Du zeigst hohe Flexibilität.

Du kommunizierst exzellent. Du bist hochgradig kundenorientiert. Du arbeitest lösungsorientiert. Du behältst bei Druck die Ruhe. Du bist teamfähig. Du zeigst Verkaufstalent. Du arbeitest selbstständig. Du bist sehr belastbar.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Schichtdienst mit flexiblen Modellen. Gelegentlich Samstagsarbeit. Dienstplan vier Wochen voraus. Gleitzeitregelung möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet intensive Einarbeitung. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen. Modernste Arbeitsplätze. Hervorragende Entwicklungschancen. Überdurchschnittliche Vergütung. Attraktive Zuschläge. Betriebliche Altersvorsorge. Team-Events. Corporate Benefits. Sehr gute Verkehrsanbindung.