Kundenservice-Spezialist Inbound (m/w/d) für Ansbach – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für einen renommierten Finanzdienstleister in Ansbach einen Kundenservice-Spezialisten für den Inbound-Bereich. In dieser anspruchsvollen Position betreust du Kunden bei Finanzprodukten und -dienstleistungen. Du wirst Teil eines professionellen Teams mit hoher Expertise und Servicequalität. Das Unternehmen bietet dir eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit interessanten Entwicklungsperspektiven. Deine Erfahrung im Kundenservice und Finanzwissen werden hier geschätzt. Du arbeitest mit spezialisierten Systemen der Finanzbranche und erhältst kontinuierliche Weiterbildung. Die Position bietet dir einen attraktiven Stundenlohn über dem Branchendurchschnitt. Alle erforderlichen Arbeitsmittel werden vom Arbeitgeber zur Verfügung gestellt.

Branche: Finanzdienstleistungen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anrufe von Kunden zu Finanzprodukten wie Konten, Karten oder Anlageprodukten. Die kompetente Beratung zu Kontofunktionen, Online-Banking und Transaktionen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du unterstützt bei Fragen zu Kontoauszügen, Gebühren und Abbuchungen mit fundiertem Wissen. Die Bearbeitung von Kartenangelegenheiten wie Sperrungen, Limits oder PIN-Änderungen erfolgt durch dich. Du nimmst Produktanfragen auf und vermittelst passende Finanzlösungen. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im Banking-System erfolgt lückenlos. Du bearbeitest sensible Daten unter Einhaltung aller Compliance- und Datenschutzvorgaben. Bei Verdacht auf Betrug leitest du entsprechende Schritte nach Protokoll ein.

Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen und Beschwerden. Die Koordination mit Fachabteilungen zur Klärung komplexer Finanzfragen übernimmst du. Du wirkst bei Kampagnen zur Kundenbindung und Cross-Selling mit. An regelmäßigen Compliance-Schulungen und Produkttrainings nimmst du teil. Du hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit deinem Feedback. Die Betreuung von Premium-Kunden mit besonderen Anforderungen kann zu deinen Aufgaben gehören. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice von Finanzdienstleistern ist erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Bankprodukten und -prozessen bringst du mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du hast Erfahrung mit Banking-Software und CRM-Systemen. Kenntnisse über rechtliche Rahmenbedingungen und Compliance-Anforderungen sind vorhanden. Du arbeitest äußerst sorgfältig, diskret und vertrauenswürdig. Flexibilität bei den Arbeitszeiten auch für Schichtdienst bringst du mit.

Deine exzellente Kommunikationsfähigkeit ermöglicht professionelle Finanzberatung. Du denkst analytisch und erfasst komplexe Finanzsituationen schnell. Deine Kundenorientierung zeigt sich in empathischer und lösungsorientierter Beratung. Du bleibst auch in sensiblen Gesprächen über Finanzen professionell. Absolute Diskretion und Integrität im Umgang mit Finanzdaten sind selbstverständlich. Du arbeitest präzise und achtest auf Details bei der Datenverarbeitung. Verkaufs- und Beratungskompetenz zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und teilst dein Fachwissen mit Kollegen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag in Schichten zwischen 07:30 und 19:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle im rotierenden System. Gelegentlich Samstagsdienst mit entsprechendem Freizeitausgleich. Dienstplanung erfolgt mehrere Wochen im Voraus.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit Finanzproduktschulungen. Regelmäßige Weiterbildungen zu Produkten, Prozessen und Compliance erhältst du. Ein attraktives Gehaltspaket mit überdurchschnittlichem Stundenlohn wartet auf dich. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind verfügbar. Mitarbeitervergünstigungen bei Finanzprodukten können genutzt werden. Du arbeitest in repräsentativen Räumlichkeiten mit moderner Ausstattung. Kostenlose Getränke und Zuschuss zur Verpflegung sind vorhanden. Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Finanzinstituts. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.