Kundenservice Spezialist Telefon (m/w/d) für Emmendingen – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für Emmendingen einen erfahrenen Kundenservice Spezialisten mit Schwerpunkt Telefonie. In dieser Position betreust du anspruchsvolle Kunden und bearbeitest komplexe Anfragen. Das Unternehmen sucht jemanden mit fundierter Erfahrung im professionellen Kundenservice. Hier kannst du dein Können unter Beweis stellen und wirst für deine Expertise geschätzt. Die Position bietet überdurchschnittliche Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten. Ein professionelles und wertschätzendes Arbeitsumfeld erwartet dich.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen, die spezifisches Fachwissen erfordern. Dabei analysierst du vielschichtige Problemstellungen und entwickelst individuelle Lösungen. Du berätst Kunden umfassend zu Produkten, Dienstleistungen und Vertragsbedingungen. Bei Eskalationen übernimmst du die Kommunikation und führst Deeskalationsgespräche. Du arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen und koordinierst abteilungsübergreifende Lösungen. Die Dokumentation komplexer Vorgänge und die Nachverfolgung bis zur finalen Lösung liegen in deiner Verantwortung. Du bist Ansprechpartner für besonders wichtige oder anspruchsvolle Kunden.

Du fungierst als Eskalationsstufe für deine Kollegen und unterstützt bei schwierigen Fällen. Die Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Teammitglieder gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst an der Entwicklung von Prozessen und Leitfäden mit. Bei Produktneueinführungen bist du in Pilotphasen involviert und gibst Experten-Feedback. Du erstellst Analysen zu Kundenanliegen und präsentierst diese dem Management. Die Qualitätssicherung durch Stichproben und Coaching gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.

Anforderungen:

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice. Du verfügst über fundiertes Produkt- und Prozesswissen in deinem Bereich. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, ggf. auch Englisch, sind erforderlich. Du beherrschst CRM- und Ticketsysteme sowie MS Office auf Experten-Niveau. Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen, zeichnen dich aus. Du zeigst hohe Kundenorientierung auch in schwierigen Situationen. Belastbarkeit und Stressresistenz sind für diese Position essentiell.

Du überzeugst durch herausragende Kommunikations- und Beratungskompetenz. Empathie und emotionale Intelligenz ermöglichen es dir, auch kritische Situationen zu meistern. Du denkst strategisch und entwickelst nachhaltige Lösungen. Führungsqualitäten und die Fähigkeit, andere anzuleiten, sind vorhanden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei Komplexität den Überblick. Konfliktlösungskompetenz und Verhandlungsgeschick zeichnen dich aus. Du bist proaktiv und erkennst Optimierungspotenziale. Hohe Eigenmotivation und Qualitätsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Schichtmodellen. Kernarbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr, teilweise auch samstags. Die Einteilung erfolgt nach Absprache und berücksichtigt deine Präferenzen. Es gibt auch die Möglichkeit zu gelegentlichem Home-Office nach Absprache. Überstunden werden durch Freizeitausgleich oder Vergütung abgegolten.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine Position mit hoher Verantwortung und Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Bonuskomponenten. Weiterbildungen und Zertifizierungen werden gefördert und finanziert. Es gibt klare Karrierepfade bis hin zu Teamleiter- oder Trainerpositionen. Die technische Ausstattung ist auf höchstem Niveau. Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, JobTicket und Gesundheitsangebote sind inklusive. Das Arbeitsklima ist professionell und wertschätzend mit flachen Hierarchien. CALUMA vermittelt dich als Spezialist und steht dir als Partner zur Seite.