Kundenservice Telefon (m/w/d) für Herne – 16,50 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter Telefon in Herne betreust du Kunden eines regionalen Energieversorgers. CALUMA vermittelt dich in dieser Teilzeitposition an unseren Kunden. Du bist telefonischer Ansprechpartner für alle Fragen rund um Strom, Gas und Energiedienstleistungen. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz bei einem etablierten Versorger mit gesellschaftlicher Relevanz.

Branche: Energie & Versorgung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Servicekraft Kundenbetreuung (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen zu Energielieferverträgen, Zählerständen und Abrechnungen. Du gibst Auskunft zu Tarifen und Preisanpassungen. Bei Umzügen nimmst du An-, Ab- und Ummeldungen entgegen. Du bearbeitest Reklamationen zu Rechnungen und klärst Unstimmigkeiten. Bei Zahlungsschwierigkeiten bietest du Lösungen wie Ratenzahlungen an. Du informierst über Energiesparmaßnahmen und Förderprogramme. Alle Vorgänge dokumentierst du im Kundensystem.

Du koordinierst Zählerablesung und Installationstermine mit dem Außendienst. Du versendest Vertragsunterlagen und Bestätigungen. Bei technischen Störungen nimmst du diese auf und leitest sie an die Entstörung weiter. Du informierst proaktiv über geplante Versorgungsunterbrechungen. Du unterstützt bei Marketingaktionen durch telefonische Information der Kunden. Du arbeitest mit der Inkassoabteilung bei offenen Forderungen zusammen.

Anforderungen:

Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Quereinsteiger mit Kundenservice-Erfahrung sind willkommen. Du hast ein gutes Zahlenverständnis. Du arbeitest gewissenhaft und genau. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist wichtig. Du bist bereit, dich in energiewirtschaftliche Themen einzuarbeiten.

Du kommunizierst klar und verständlich. Auch bei Kundenunzufriedenheit bleibst du sachlich und lösungsorientiert. Du kannst gut rechnen und Abrechnungen nachvollziehen. Deine Geduld hilft dir, auch komplexe Sachverhalte zu erklären. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Dein Verantwortungsbewusstsein ist ausgeprägt, besonders bei Zahlungs- und Versorgungsthemen. Du bist ein zuverlässiger Teamplayer.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-25 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Die Arbeitstage werden individuell abgestimmt. Gelegentliche Samstage in der Wechselschicht sind möglich.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in alle energiewirtschaftlichen Themen und Systeme. Es gibt regelmäßige Schulungen zu Produkten und rechtlichen Grundlagen. Du profitierst von einem sicheren Arbeitsplatz bei einem kommunalen Versorger. Es gibt Mitarbeiterrabatte auf Energieprodukte. Alle Arbeitsmittel werden gestellt. Die Arbeitsatmosphäre ist familiär und wertschätzend. Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Teilzeit. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen sind inkludiert.