Kundenservice-Telefonist (m/w/d) für Pforzheim – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Telefonist in Pforzheim bist du das Gesicht (bzw. die Stimme) des Unternehmens für Kunden. Du betreust Kunden professionell und trägst zur positiven Wahrnehmung bei. Diese Vollzeitstelle bietet dir vielseitige Aufgaben in einem professionellen Umfeld. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu verschiedensten Anliegen kompetent und serviceorientiert. Die Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Serviceangeboten gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du bearbeitest Bestellungen, Buchungen und Vertragsangelegenheiten am Telefon. Die Bearbeitung von Beschwerden und die Findung zufriedenstellender Lösungen liegt in deiner Verantwortung. Du dokumentierst alle Kundenkontakte vollständig im CRM-System. Die Sicherstellung hoher Servicestandards und Kundenzufriedenheit ist dein Ziel.

Du unterstützt bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice. Die Teilnahme an regelmäßigen Qualitätszirkeln und Schulungen ist Teil deiner Aufgaben. Du arbeitest bei komplexen Fällen eng mit Fachabteilungen zusammen. Bei Bedarf übernimmst du die Betreuung von Premiumkunden. Die Pflege von Service-Wissensdatenbanken hilfst du zu optimieren. Du gibst regelmäßig Feedback zu Prozessen und Kundenbedürfnissen.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice ist wünschenswert. Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Eine hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit zeichnen dich aus. Du bist mindestens 18 Jahre alt und flexibel bei Arbeitszeiten. Belastbarkeit und Kommunikationsstärke sind wichtig.

Du besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Telefonverhalten. Empathie und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen sind deine Stärken. Du arbeitest lösungsorientiert und findest für jedes Problem eine Lösung. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten. Du bist teamfähig und unterstützt gerne Kollegen. Selbstständiges Arbeiten und Eigenverantwortung liegen dir. Du bist stressresistent und behältst auch in herausfordernden Situationen die Ruhe.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Samstag.

Zusammenfassung:

Beim Arbeitgeber erwartet dich eine umfassende Einarbeitung mit Mentoring. Regelmäßige Schulungen halten dein Wissen auf dem neuesten Stand. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Ein motiviertes Team mit kollegialem Miteinander ist vorhanden. Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen werden aktiv gefördert. Leistungsbezogene Prämien sind möglich. Mitarbeiterbenefits und -rabatte werden angeboten. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.