Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) Telefon für Laatzen – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservicemitarbeiter Telefon in Laatzen bei Hannover vermitteln wir dich über CALUMA an ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen. Du übernimmst die telefonische Betreuung von Bestandskunden und bist erste Ansprechperson für alle Serviceanliegen. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine kundenorientierte Unternehmenskultur und moderne Arbeitsmethoden aus. Du arbeitest in einem professionellen Call Center-Umfeld mit neuester Technologie. Das Team besteht aus engagierten Servicemitarbeitern mit langjähriger Erfahrung. Die Vollzeitstelle bietet dir ein attraktives Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten. Die gute Anbindung an Hannover ermöglicht eine bequeme Anreise. Du trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservicemitarbeiter betreust du einen festen Kundenstamm telefonisch und baust langfristige Beziehungen auf. Du nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest Aufträge und klärst Fragen zu laufenden Verträgen oder Services. Die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen sowie die Unterbreitung passender Angebote gehören zu deinen Aufgaben. Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Die gewissenhafte Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System ist wichtig. Du koordinierst mit verschiedenen Fachabteilungen zur schnellen Bearbeitung von Anliegen. Die proaktive Kontaktaufnahme bei offenen Vorgängen oder zur Kundenpflege gehört ebenfalls dazu. Du identifizierst Potenziale für Cross-Selling und informierst Kunden über relevante Angebote.

Du unterstützt bei der Nachbearbeitung von Kundenvorgängen und stellst die vollständige Abwicklung sicher. Die Erstellung von Angeboten und die Klärung von Konditionen gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei Kundenzufriedenheitsumfragen mit und hilfst bei der Auswertung von Feedback. Bei Bedarf übernimmst du die Betreuung von Sonderprojekten oder speziellen Kundengruppen. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen und Produkttrainings teil. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen ist erwünscht. Du teilst Best Practices mit dem Team und unterstützt neue Kollegen bei der Einarbeitung.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine professionelle Ausdrucksweise werden vorausgesetzt. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office sind notwendig. Du arbeitest kundenorientiert, selbstständig und ergebnisorientiert. Erfahrung im aktiven Verkauf oder Cross-Selling ist von Vorteil. Du bist kommunikationsstark und überzeugst durch deine freundliche Art. Flexibilität bei den Arbeitszeiten im Schichtmodell wird erwartet.

Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen dir eine professionelle und überzeugende Kundenbetreuung. Du verfügst über Verkaufstalent und erkennst Kundenbedürfnisse. Deine Serviceorientierung und dein Qualitätsbewusstsein zeichnen dich aus. Du bist beratungsstark und findest für jedes Anliegen die passende Lösung. Empathie und Geduld helfen dir, auch anspruchsvolle Kunden zu betreuen. Du bist teamorientiert und teilst gerne dein Wissen. Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen die Übersicht.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich samstags, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung und Bonussystem. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Produktschulungen und Verkaufstrainings. Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit hochwertiger Ausstattung sorgen für Komfort. Du profitierst von Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven. Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb des Schichtsystems sind möglich. Kostenlose Getränke, Obst und eine Kantine stehen zur Verfügung. Regelmäßige Team-Events und Incentives motivieren das Team. Mitarbeiterrabatte und vermögenswirksame Leistungen werden angeboten. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze sind vorhanden. CALUMA unterstützt dich professionell während des gesamten Vermittlungsprozesses.