Kundentelefondienst (m/w/d) für Velbert – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter im Kundentelefondienst für Möbel und Einrichtung bist du wichtige Schnittstelle zu Kunden. Du arbeitest für einen Möbelhändler oder -hersteller und bearbeitest vielfältige Kundenanfragen. Die Position bietet dir einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag rund um Wohnthemen. Du wirst Teil eines kreativen Teams in der Einrichtungsbranche. Deine Beratungskompetenz und dein Gespür für Wohnstile sind hier gefragt. Du trägst dazu bei, dass Kunden ihr Zuhause schön einrichten können. Ein inspirierendes Arbeitsumfeld erwartet dich.

Branche: Möbel & Einrichtung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst Kundenanrufe zu Möbeln, Einrichtung und Lieferungen entgegen. Deine Aufgabe ist die Beratung zu Produkten, Maßen, Materialien und Stilrichtungen. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellstatus, Lieferterminen und Montageservices. Bei Fragen zur Lieferbarkeit und zu Alternativen hilfst du kompetent weiter. Du koordinierst Liefertermine und Änderungswünsche mit der Logistikabteilung. Die Bearbeitung von Reklamationen zu beschädigten oder fehlerhaften Möbeln gehört dazu. Du informierst über Pflegehinweise, Aufbauanleitungen und Garantieleistungen. Bei Stornierungen oder Änderungen bearbeitest du diese nach den Richtlinien. Du dokumentierst alle Kundenkontakte vollständig im System.

Du bearbeitest auch E-Mail-Anfragen und Nachrichten über Online-Kanäle. Die Koordination mit Lager, Spedition und Montageservice gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Beratung zu Einrichtungskonzepten und Raumgestaltung. Bei Bedarf organisierst du Nachlieferungen von Einzelteilen oder Ersatz. Du pflegst Kundendaten und Auftrags informationen sorgfältig. Die Teilnahme an Produktschulungen zu neuen Kollektionen ist regelmäßig. Du hilfst bei der Nachverfolgung von Kundenwünschen und Sonderbestellungen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Kundenberatung im Showroom vor Ort.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice des Möbel- oder Einrichtungshandels ist von Vorteil. Du besitzt Kenntnisse über Möbel, Einrichtungsstile und Materialien. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bringst Gespür für Einrichtung und Beratungskompetenz mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch am Samstag, ist erforderlich. Du arbeitest serviceorientiert und lösungsfokussiert. Organisationsfähigkeit bei Lieferkoordination ist wichtig. Belastbarkeit bei Reklamationen ist erforderlich.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten. Deine Affinität zu Einrichtung und Wohnen kommt im Gespräch zum Ausdruck. Du kannst Produkte anschaulich beschreiben und beraten. Auch bei Lieferproblemen bleibst du kundenorientiert und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und organisiert. Teamarbeit und Austausch über Einrichtungstrends machen dir Spaß. Du bist kreativ und hast ein Auge für Ästhetik. Deine Geduld bei komplexen Lieferkoordinationen wird geschätzt. Du gehst professionell mit Reklamationen um. Stressresistenz bei Lieferverzögerungen ist vorhanden. Deine Zuverlässigkeit wird geschätzt.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag im Schichtdienst zwischen 09:00 und 19:00 Uhr nach Schichtplan

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Sortiment und Einrichtungsstile. Du erhältst regelmäßige Produktschulungen zu neuen Kollektionen. Das Team ist kreativ und teilt die Leidenschaft fürs Einrichten. Es gibt Showroom-Besuche zum besseren Produktverständnis. Die Vergütung ist fair mit Zuschlägen für Samstagsarbeit. Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Möbel und Einrichtung werden angeboten. Moderne Arbeitsplätze mit inspirierender Atmosphäre erwarten dich. Es gibt Möglichkeiten zur Weiterbildung im Einrichtungsbereich. Flexible Arbeitszeitmodelle unterstützen deine Work-Life-Balance. Regelmäßige Team-Events stärken den Zusammenhalt. Die Unternehmenskultur ist kreativ, kundenorientiert und wertschätzend. Entwicklungsmöglichkeiten im Vertrieb sind gegeben.