Live-Chat-Agent (m/w/d) für Hameln – 17,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Live-Chat-Agent in Hameln bist du in Echtzeit für Kunden da und beantwortest ihre Fragen schnell und kompetent über digitale Kanäle. Du arbeitest in einem serviceorientierten Unternehmen, das Wert auf kurze Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit legt. Diese Minijob-Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, neben anderen Verpflichtungen ein geregeltes Zusatzeinkommen zu erzielen. Du bist wichtiger Bestandteil der digitalen Kundenbetreuung und trägst maßgeblich zum positiven Image des Unternehmens bei.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Im Zentrum deiner Tätigkeit steht die Bearbeitung von Live-Chat-Anfragen auf verschiedenen Plattformen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen, Bestellvorgängen und Lieferzeiten. Bei technischen Schwierigkeiten oder Bedienungsfragen leitest du Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Beschwerden einfühlsam und findest kundenfreundliche Lösungen. Die sorgfältige Dokumentation aller Gespräche und Vorgänge im CRM-System ist tägliche Praxis. Du erkennst, wann ein Anliegen spezialisierte Hilfe benötigt und leitest es an die richtige Abteilung weiter. Dabei wahrst du stets einen professionellen, freundlichen und hilfsbereiten Ton.

Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du an der Optimierung von Chat-Prozessen mit, indem du konstruktive Verbesserungsvorschläge einbringst. Du unterstützt bei der Pflege von Textbausteinen, Standardantworten und der Wissensdatenbank. Die Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings zum Erfahrungsaustausch ist Teil deiner Arbeit. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen, indem du dein Wissen und bewährte Praktiken teilst. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder Kontaktformularen. Die Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch gegenseitiges Feedback gehört zu deinen Nebenaufgaben. Auch die Unterstützung bei internen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience kann vorkommen.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und sichere Grammatik sind unverzichtbar. Du besitzt gute bis sehr gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit verschiedenen Programmen und Browser-Tabs. Eine angemessene bis schnelle Schreibgeschwindigkeit ist wichtig, um mehrere Chats gleichzeitig professionell zu bearbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest gewissenhaft, auch im Minijob. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss – auch Quereinsteiger mit der richtigen Einstellung sind willkommen. Wichtig ist deine positive Einstellung zum Kundenservice und deine Bereitschaft zur Weiterentwicklung. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.

Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Form und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du hast echte Freude daran, Menschen zu helfen und deren Probleme zu lösen. Du bist geduldig und behältst auch bei schwierigen Kunden oder stressigen Situationen die Ruhe und Professionalität. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Konversationen parallel zu führen, ohne an Qualität einzubüßen. Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, neue Produkte und Prozesse zügig zu verstehen. Du bist teamfähig, hilfsbereit und kommunizierst offen mit Kollegen. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Vertraulichkeit im Umgang mit Kundendaten ist selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Als Minijob auf 538-Euro-Basis bietet die Position flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Tätigkeiten vereinbaren lassen. Mögliche Einsatzzeiten sind werktags zwischen 08:00-20:00 Uhr sowie optional am Wochenende. Typische Schichtlängen sind 3-4 Stunden. Du kannst deine Präferenzen für bestimmte Wochentage oder Uhrzeiten angeben. Die Dienstplanung erfolgt in der Regel für einen Monat im Voraus, sodass du gut planen kannst. Regelmäßige Einsätze an festen Tagen sind möglich, aber auch flexible Modelle. Die monatliche Arbeitszeit wird so koordiniert, dass die Minijob-Grenze eingehalten wird.

Zusammenfassung:

Dir wird eine professionelle Einarbeitung mit umfassenden Schulungen zu Produkten, Systemen und Chat-Techniken geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch eingerichtet mit allem notwendigen Equipment. Die Arbeitsatmosphäre ist angenehm, wertschätzend und teamorientiert. Du arbeitest mit netten, unterstützenden Kollegen zusammen. Es gibt regelmäßige Updates und Schulungen zu neuen Produkten und Prozessen. Kostenfreie Getränke und ein gemütlicher Pausenbereich stehen zur Verfügung. Die Lage ist gut erreichbar mit Parkplätzen oder guter ÖPNV-Anbindung. Deine Arbeitszeiten werden frühzeitig kommuniziert, sodass du gut planen kannst. Bei guter Leistung und Interesse gibt es Möglichkeiten zur Stundenaufstockung oder Übernahme in ein größeres Arbeitsverhältnis. Mitarbeiterrabatte können ebenfalls angeboten werden.