Live-Chat-Agent (m/w/d) für Korschenbroich – 16,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Live-Chat-Agent bist du in Korschenbroich für die Echtzeitbetreuung von Kunden über verschiedene Chat-Plattformen zuständig. Diese studentenfreundliche Position ermöglicht dir wertvolle Einblicke in professionelle Kundenservice-Strukturen und lässt sich hervorragend mit deinem Studium vereinbaren. CALUMA vermittelt dich als qualifizierten Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf schnelle und kompetente digitale Kundenbetreuung setzt.

Branche: Online-Kundenservice

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Live-Chat-Agent nimmst du in Echtzeit Kundenanfragen entgegen und bearbeitest diese umgehend. Du sorgst für kurze Wartezeiten und schnelle erste Antworten, um Kunden nicht warten zu lassen. Dabei gehst du individuell auf jede Anfrage ein und vermittelst dem Kunden Wertschätzung. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services, Bestellabwicklung und weiteren Themen kompetent und freundlich. Bei technischen oder komplexen Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an Fachexperten und informierst den Kunden transparent über nächste Schritte. Die vollständige Dokumentation aller Chat-Verläufe im System des Kunden ist essentiell für die Nachvollziehbarkeit.

Neben der Live-Betreuung unterstützt du bei der kontinuierlichen Verbesserung der Chat-Qualität. Du gibst Feedback zu häufig auftretenden Problemen und hilfst bei der Entwicklung effizienter Lösungsansätze. In ruhigeren Chat-Phasen bearbeitest du auch asynchrone Anfragen wie E-Mails oder Nachrichten über Social-Media-Kanäle. Du wirkst bei der Aktualisierung von Wissensdatenbanken mit und trägst neue Erkenntnisse ein. Die Teilnahme an Team-Meetings zur Besprechung von Herausforderungen und Best Practices gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Gelegentlich unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Du bist als Student eingeschrieben und suchst einen flexiblen Job neben dem Studium. Hervorragende Deutschkenntnisse und sichere Rechtschreibung sind unerlässlich. Du schreibst schnell und präzise, idealerweise beherrschst du das Zehnfingersystem. Erste Erfahrungen in der Kundenkommunikation sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit digitalen Medien und verschiedenen Anwendungen. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, die sich mit deinem Vorlesungsplan vereinbaren lassen, wird vorausgesetzt. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung sollte für Home-Office-Einsätze verfügbar sein.

Du verfügst über exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und drückst dich klar und freundlich aus. Deine Reaktionsgeschwindigkeit ist hoch, und du erkennst schnell, was Kunden benötigen. Du arbeitest auch bei mehreren parallelen Chats strukturiert und behältst den Überblick. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit liegen dir im Blut. Du zeigst Eigeninitiative und suchst proaktiv nach Lösungen. Im Team bist du kooperativ und hilfsbereit. Deine digitale Affinität ermöglicht es dir, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Du gehst verantwortungsbewusst mit vertraulichen Kundendaten um und arbeitest gewissenhaft.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind speziell auf Studenten ausgerichtet und flexibel planbar. Einsätze sind hauptsächlich nachmittags und abends zwischen 14:00 und 22:00 Uhr möglich, auch samstags. Du kannst aus verschiedenen Schichtmodellen wählen, üblicherweise 3-5 Stunden pro Einsatz. Während des Semesters arbeitest du maximal 20 Stunden pro Woche. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, auf Wunsch mehr Stunden zu übernehmen. Die Dienstplanung erfolgt in Absprache und berücksichtigt deine Vorlesungszeiten und Prüfungsphasen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde investiert in deine fundierte Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen als Ansprechpartner. Du arbeitest mit modernen Chat-Systemen und erhältst alle notwendigen Tools. Es gibt regelmäßiges Feedback und Coaching zu deiner Entwicklung. Die Arbeitsatmosphäre ist jung und kollegial mit anderen Studenten im Team. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist flexibles Arbeiten von zu Hause aus möglich. Das Unternehmen bietet wertvolle Praxiserfahrung, die deinen Lebenslauf bereichert. Gemeinsame Team-Aktivitäten fördern den Zusammenhalt. Bei Interesse und guten Leistungen können sich langfristige Perspektiven auch über das Studium hinaus ergeben.