Live-Chat-Agent (m/w/d) für Leverkusen – 17,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Leverkusen bietet sich dir durch CALUMA die Möglichkeit, als Live-Chat-Agent bei einem modernen Unternehmen tätig zu werden. Du unterstützt Kunden in Echtzeit bei ihren Anliegen und bist ein wichtiger Teil der digitalen Kundenbetreuung. Diese Position ist perfekt für Studenten geeignet, die neben dem Studium praktische Erfahrung im Kundenservice sammeln möchten. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine studentenfreundliche Personalpolitik und flexible Arbeitszeitmodelle aus.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Live-Chat-Agent in Leverkusen übernimmst du: Schnelle und professionelle Bearbeitung von Live-Chat-Anfragen, Beantwortung von Fragen zu Produkten, Services und Prozessen, technische Unterstützung bei Website- und App-Nutzung, Hilfestellung bei Registrierung und Account-Verwaltung, Bearbeitung von Anfragen zu Zahlungen und Abrechnungen, Unterstützung bei Problemen mit Bestellungen und Lieferungen, Dokumentation aller Kundeninteraktionen, Weiterleitung komplexer Anliegen an Spezialisten-Teams.

Weitere Aufgaben in deiner Funktion: Aktualisierung der FAQ-Datenbank mit neuen Erkenntnissen, Erstellung von Berichten über häufige Kundenanliegen, Teilnahme an Feedback-Runden zur Prozessoptimierung, Unterstützung bei der Qualitätssicherung, regelmäßige Teilnahme an Produktschulungen, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten im Chat-Service, Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team bei Kampagnen, Unterstützung bei Kundenbefragungen zur Serviceverbesserung.

Anforderungen:

Erforderliche Qualifikationen: Immatrikulation an einer Hochschule, Mindestalter 18 Jahre, sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Rechtschreibung und Ausdrucksfähigkeit, Grundkenntnisse in gängigen Computer-Anwendungen, keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich, hohe Lernbereitschaft, Flexibilität für Abend- und Wochenendschichten, gute Tippgeschwindigkeit, Zuverlässigkeit auch während Prüfungsphasen.

Deine Soft Skills: Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Servicedenken, Empathie im Umgang mit Kunden, Geduld auch bei herausfordernden Situationen, Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft, lösungsorientiertes Denken, Belastbarkeit bei hohem Nachfragevolumen, Freundlichkeit und Positivität, schnelle Auffassungsgabe, Diskretion und Datenschutzverständnis.

Arbeitszeiten:

Studienfreundliche Arbeitszeiten: Flexible Planung nach deinem Vorlesungsplan, vorrangig Abendschichten von 17:00 bis 22:00 Uhr, Wochenendschichten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, Blockeinsätze in den Semesterferien möglich, Berücksichtigung von Klausurphasen, 10-20 Stunden pro Woche je nach Semester, Dienstplan wird im Voraus erstellt, Tauschen von Schichten mit Kollegen möglich.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen stellt bereit: Ein faires Gehalt von 17,50 € pro Stunde, eine strukturierte Einarbeitung parallel zum Studium, moderne technische Infrastruktur am Arbeitsplatz (vom Kunden gestellt), maximale Flexibilität für deine Studienplanung, ein junges, studentenfreundliches Team, praktische Erfahrung für deine berufliche Zukunft, Weiterbildungsmöglichkeiten im Kundenservice-Bereich, Option auf Weiterbeschäftigung nach dem Studium, kostenlose Getränke und Snacks, verkehrsgünstige Lage mit guter Anbindung.