Live-Chat-Berater (m/w/d) für Mettmann – 16,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Live-Chat-Berater (m/w/d) in Mettmann unterstützt du Kunden eines Baumarkt-Online-Shops über den Chat-Kanal. Du berätst zu Heimwerker-Produkten, Gartenartikeln und Werkzeugen und hilfst bei der Projektplanung. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, dein handwerkliches Interesse mit Kundenservice zu verbinden. CALUMA vermittelt dich als praktisch veranlagte Hilfskraft an etablierte Handelsunternehmen in Mettmann. Du erhältst eine umfassende Produktschulung. Die Arbeit ermöglicht dir flexible Arbeitszeiten im Minijob-Rahmen.

Branche: Heimwerker & Garten

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Kundenanfragen im Chat zu Werkzeugen, Baumaterialien, Gartengeräten und Einrichtungsartikeln. Du berätst zu Produkteigenschaften, Anwendungsbereichen und technischen Spezifikationen. Du hilfst bei der Auswahl passender Materialien für Heimwerker- und Gartenprojekte. Du gibst Tipps zur Verwendung von Werkzeugen und Durchführung von DIY-Projekten. Du beantwortest Fragen zu Verfügbarkeiten, Mengen und Lieferoptionen. Du unterstützt bei Bestellvorgängen und erklärst den Retourenprozess. Du nimmst Reklamationen bei defekten oder unvollständigen Lieferungen entgegen. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise im System.

Du pflegst Produktinformationen und technische Datenblätter im System. Du informierst Kunden über neue Produkte und Saisonangebote. Du erstellst Anleitungen und Tipps für häufige Heimwerker-Fragen. Du gibst Feedback zu Produktanfragen und Lieferproblemen weiter. Du nimmst an Produktschulungen zu Werkzeugen und Materialien teil. Du unterstützt bei der Optimierung von Produktbeschreibungen. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen zusätzlich zum Chat. Du arbeitest eng mit dem Verkaufsteam und der Logistik zusammen.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Interesse an Heimwerken, Gartenarbeit und handwerklichen Themen ist wichtig. Du bist serviceorientiert und hast Freude an der Kundenberatung. Zuverlässigkeit und praktisches Denken sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit PC-Anwendungen. Eigene Heimwerker-Erfahrung oder handwerkliches Grundwissen sind von Vorteil. Du bist bereit, dich in Produkte und Anwendungen einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert. Ein Gespür für praktische Lösungen zeichnet dich aus.

Du kommunizierst klar, verständlich und praxisorientiert. Deine Schreibfähigkeiten sind sehr gut, und du kannst technische Informationen einfach erklären. Du hast ein gutes Verständnis für handwerkliche Anforderungen und DIY-Projekte. Geduld und Hilfsbereitschaft helfen dir, auch Laien gut zu beraten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Chats den Überblick. Praktisches Denken und Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Du bist wissbegierig und bildest dich gerne über Produkte und Techniken weiter. Du nimmst Feedback konstruktiv an und entwickelst deinen Service weiter.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Du arbeitest in Schichten von 3-4 Stunden, die flexibel geplant werden. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt bei maximal 10 Stunden im Minijob-Rahmen. Schichtpläne werden monatlich erstellt und berücksichtigen deine Verfügbarkeit. Besonders samstags ist der Bedarf hoch, da viele Heimwerker dann aktiv sind.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 16,50 € im Minijob. Eine umfassende Einarbeitung in Produkte und Anwendungen wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt die notwendige technische Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest in einem praktisch orientierten Team. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine umfangreichere Position. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Baumarkt-E-Commerce. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner. Mitarbeiterrabatte auf Heimwerker- und Gartenartikel sind möglich.