Live-Chat-Berater (m/w/d) für Neustadt am Rübenberge – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Food-Delivery ist deine Welt? CALUMA vermittelt Chat-Support-Agents in Neustadt am Rübenberge an Lieferdienste und Food-Plattformen. Du unterstützt Kunden und Restaurants bei Bestellungen, Lieferungen und Problemen über Chat-Kanäle. Dieser Nebenjob bietet dir flexible Arbeitszeiten, besonders abends und am Wochenende, wenn Essensbestellungen boomen. Du bist Teil einer dynamischen Branche und hilfst dabei, dass jede Bestellung reibungslos abläuft. Die Position ist ideal für kommunikative Menschen mit Serviceorientierung.

Branche: Lebensmittel & Lieferdienste

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Live-Chat-Berater unterstützt du Kunden bei Fragen zu Menüs, Preisen und Lieferzeiten. Du hilfst bei der Bestellung über Apps oder Websites und löst technische Probleme. Bei verspäteten oder falschen Lieferungen koordinierst du mit Restaurants und Fahrern. Du bearbeitest Reklamationen zu Essensqualität oder fehlenden Artikeln und findest kundenfreundliche Lösungen. Fragen zu Bezahlung, Rabatten und Treueprogrammen beantwortest du kompetent. Du dokumentierst alle Vorgänge im System. Außerdem informierst du über neue Restaurants und Sonderaktionen. Bei dringenden Fällen koordinierst du schnelle Lösungen mit dem Operations-Team.

Du unterstützt Restaurants bei technischen Fragen zur Bestellplattform und App-Nutzung. Bei Problemen mit der Lieferanten-App hilfst du Fahrern weiter. Du pflegst Menüinformationen und aktualisierst Verfügbarkeiten. Gelegentlich bearbeitest du Erstattungsanfragen und koordinierst mit der Finanzabteilung. Du sammelst Feedback zu Restaurants und Liefererfahrungen. Außerdem unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Auswertung von Kundenbeschwerden.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Erfahrung mit Food-Delivery-Apps als Nutzer ist hilfreich. Du bist stressresistent und kannst besonders zu Stoßzeiten (Mittag, Abend) effizient arbeiten. Empathie für hungrige, manchmal ungeduldige Kunden ist wichtig. Du hast ein gutes Verständnis für Logistik und zeitkritische Prozesse. Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus. Du bist flexibel und kannst vor allem abends und am Wochenende arbeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.

Du kommunizierst freundlich und beruhigend, auch mit gestressten oder verärgerten Kunden. Deine Arbeitsweise ist schnell und effizient – du verstehst, dass Zeit bei Essenslieferungen kritisch ist. Du bleibst auch in hektischen Peak-Zeiten ruhig und strukturiert. Multitasking fällt dir leicht und du kannst Prioritäten setzen. Du bist lösungsorientiert und findest pragmatische Wege bei Lieferproblemen. Deine Kommunikation ist klar und präzise. Du arbeitest teamorientiert mit Restaurants, Fahrern und Kollegen. Flexibilität und Belastbarkeit zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-20 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten vor allem in Peak-Zeiten: 11:00-14:00 Uhr und 17:00-22:00 Uhr. Wochenendarbeit ist üblich und wird bevorzugt. Die Schichten sind im Voraus planbar. Besonders Freitag- und Samstagabende sind gefragt. Diese Tätigkeit lässt sich gut mit einem Hauptjob oder Studium kombinieren.

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dich an dynamische Food-Delivery-Plattformen und Lieferdienste. Du erhältst eine Einarbeitung in die Plattform, Prozesse und Kommunikations-Tools durch das Kundenunternehmen. Remote-Arbeit ist möglich – die technische Ausstattung wird bei Bedarf vom Kunden bereitgestellt. Du verdienst 16,50 Euro pro Stunde mit zuverlässiger Bezahlung. Die Tätigkeit bietet dir Einblicke in die schnelllebige Food-Tech-Branche. Oft gibt es Mitarbeiterrabatte auf Essensbestellungen. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit kurzen Entscheidungswegen.