Live-Chat-Betreuer (m/w/d) für Düren – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Live-Chat-Betreuer unterstützt du Kunden eines etablierten Unternehmens in Düren in Echtzeit bei ihren Fragen und Anliegen. CALUMA vermittelt dich in eine Position, in der du direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hast. Du bist das digitale Gesicht des Unternehmens und sorgst dafür, dass jede Kundeninteraktion positiv verläuft. Diese Nebentätigkeit bietet dir die perfekte Gelegenheit, deine Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln und gleichzeitig flexibel zu arbeiten.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Chat-Anfragen professionell und zeitnah. Dabei informierst du Kunden über Produkte, Dienstleistungen, Verfügbarkeiten und Preise. Du nimmst Bestellungen entgegen, bearbeitest Änderungswünsche und verfolgst Lieferungen nach. Bei technischen Fragen leitest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen weiter oder eskalierst komplexe Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen. Du sorgst für eine persönliche und empathische Kommunikation, die Kunden das Gefühl gibt, verstanden und wertgeschätzt zu werden.

Du überwachst die Chat-Warteschlange und priorisierst dringende Anfragen. Du erstellst und aktualisierst Standard-Antworten für häufig gestellte Fragen. Bei wiederkehrenden Problemen dokumentierst du diese systematisch und trägst zur Prozessoptimierung bei. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle durch Peer-Reviews von Chat-Protokollen. Außerdem nimmst du an Team-Meetings teil und bringst deine Ideen zur Verbesserung des Kundenservice ein.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksfähigkeiten in deutscher Sprache. Rechtschreibung und Grammatik beherrschst du sicher. Du bist freundlich, geduldig und bleibst auch bei schwierigen Kunden professionell. Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist bereit, dich in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich. Du kannst dich gut in die Lage des Kunden versetzen und lösungsorientiert denken.

Deine Stärken liegen in der schnellen Texterfassung und präzisen Formulierung. Du kannst mehrere Gespräche gleichzeitig managen ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch ungewöhnliche Kundenanliegen zu bewältigen. Du bist technikaffin und findest dich schnell in neuen Software-Systemen zurecht. Stressresistenz und emotionale Intelligenz zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, organisiert und bewahrst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.

Arbeitszeiten:

Flexible Nebenjob-Zeiten, vorwiegend abends zwischen 17:00 und 22:00 Uhr sowie am Wochenende. Einsatzplanung erfolgt im 2-Wochen-Rhythmus, individuelle Wünsche werden berücksichtigt. Mindestens 2-3 Schichten pro Woche möglich.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber stellt dir alle benötigten Arbeitsmaterialien und Zugänge zur Verfügung. Du erhältst eine gründliche Produktschulung und wirst in alle relevanten Systeme eingearbeitet. Ein erfahrener Mentor steht dir in den ersten Wochen zur Seite. Das Unternehmen fördert eine positive Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Team-Events. Du hast die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten und mit deinen anderen Verpflichtungen zu vereinbaren. Gute Leistungen werden anerkannt und können zu Gehaltserhöhungen oder erweiterten Verantwortungsbereichen führen.