Live-Chat-Betreuer Waiblingen (m/w/d) – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Live-Chat-Betreuer unterstützt du Reiselustige und Urlauber eines etablierten Reiseportals in Waiblingen. CALUMA vermittelt dich an einen führenden Online-Reisevermittler mit breitem Angebotsspektrum. Du berätst Kunden bei der Reiseplanung, Buchung und bei Fragen rund um ihren Urlaub per Chat. Dieser Studentenjob bietet dir spannende Einblicke in die Tourismusbranche und ermöglicht es dir, Menschen zu ihren Traumurlauben zu verhelfen. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich ideal mit deinem Studium vereinbaren. Du wirst Teil eines reisebegeisterten Teams und profitierst von attraktiven Mitarbeiterkonditionen.

Branche: Reise & Touristik

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen zu Reiseangeboten, Destinationen, Hotels und Flugverbindungen im Live-Chat. Die Unterstützung bei Buchungsprozessen und die Klärung von Buchungsdetails gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du hilfst bei der Suche nach passenden Reiseangeboten basierend auf Kundenwünschen und Budget. Die Bearbeitung von Änderungswünschen wie Umbuchungen, Stornierungen oder Zusatzbuchungen führst du durch. Du informierst über Einreisebestimmungen, Visaanforderungen und Reisehinweise. Die Beantwortung von Fragen zu Reiseversicherungen, Gepäckbestimmungen und Services erfolgt kompetent. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen und Buchungsvorgänge im CRM-System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden mit lösungsorientiertem Ansatz. Die Information von Kunden über Last-Minute-Angebote und Sonderaktionen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Nachbetreuung von Kunden nach ihrer Reise und sammelst Feedback. Die Weiterleitung komplexer Anfragen zu Gruppenreisen oder Spezialreisen an Fachberater erfolgt zeitnah. Du assistierst bei der Erstellung von Reiseangeboten und Kostenvoranschlägen. Die Pflege von Destinationsinformationen in der Wissensdatenbank übernimmst du mit. Du unterstützt bei der Koordination zwischen Kunden, Hotels und anderen Leistungsträgern bei Problemen.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student mit ausgezeichneten Deutschkenntnissen und guter Ausdrucksweise. Interesse an Reisen, fremden Kulturen und Geografie bringst du mit. Idealerweise hast du bereits selbst Reiseerfahrung im In- und Ausland gesammelt. Du verfügst über gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil. Eine kundenorientierte und servicefreundliche Grundhaltung ist wichtig. Du arbeitest sorgfältig, besonders bei Buchungsdaten und Zahlungsinformationen. Grundkenntnisse in Geografie und touristischen Destinationen sind wünschenswert. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten, auch abends und samstags. Maximal 20 Stunden pro Woche gemäß studentischer Arbeitszeitregelung.

Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in der freundlichen und begeisternden Kundenansprache. Du bist serviceorientiert und möchtest Kunden zu unvergesslichen Reiseerlebnissen verhelfen. Deine Reisebegeisterung ist ansteckend und motiviert Kunden bei der Urlaubsplanung. Du arbeitest detailgenau, besonders bei Buchungsabläufen und Reisedaten. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir bei unerwarteten Situationen wie Flugausfällen. Du bist stressresistent und behältst auch in Hochphasen wie Ferienbeginn die Ruhe. Deine interkulturelle Kompetenz ermöglicht sensiblen Umgang mit internationalen Kunden. Du lernst schnell und eignest dir Wissen über neue Destinationen und Reiseprodukte zügig an. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten angepasst an deinen Vorlesungsplan, überwiegend nachmittags und abends. Einsatz zwischen 14:00 und 22:00 Uhr werktags, samstags 10:00 bis 18:00 Uhr. Maximaal 20 Stunden während des Semesters, in den Ferien bis 40 Stunden möglich. Prüfungsphasen werden bei der Planung berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Buchungssystemen, Destinationen und Reiseprodukten. Du erhältst attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Reisebuchungen für private Urlaubsplanung. Moderne Arbeitsplätze in reisebegeisterter Atmosphäre mit Destination-Postern und inspirierendem Ambiente. Kostenlose Getränke und Snacks während der Schicht. Du sammelst wertvolle Branchenerfahrung für eine mögliche Karriere im Tourismus. Regelmäßige Produkt-Schulungen zu neuen Destinationen und Reisetrends. Nettes Team aus Studenten und Reisebegeisterten mit regelmäßigen Teamevents. Flexible Urlaubsplanung abgestimmt auf Semesterferien und Prüfungen. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze. Möglichkeit der Übernahme nach dem Studium.